Zusammenfassung
In diesem Abschnitt wollen wir das Interaktions-System von Kreditinstituten mit Hilfe des Interaktions-Modells,Bank-INTAKT‘ analysieren. Aus Systematisierungsgründen analysieren wir dabei systeminterne und -externe Interaktionen zunächst isoliert voneinander. Im Rahmen episodenübergreifender Interaktionsprozesse sowie des Interaktions-Klimas wird dann die Vernetzung systeminterner und -externer Interaktionen deutlich. Denn die Interaktionen einzelner Aktoren müssen in ihrer agglomerierten Komplexität aller Interaktionen des Systems Kreditinstitut sowie im Hinblick auf dessen Zielerreichung gesehen werden. Die Gesetze der Synergetik zeigen auf, daß managementorientiertes Handlungswissen die vernetzten Wirkungszusammenhänge der zunächst isoliert analysierten Interaktions-Ebenen zu berücksichtigen hat. Mit der Interaktions-Qualität leiten wir sodann zum letzen Hauptteil dieser Arbeit über, in dem wir uns dem,Total-Interaction-Quality-Management‘, als dem operationalisierten Extrakt des Interaktions-Systems von Kreditinstituten widmen wollen.
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Literatur
Vgl. Grund [ 1998 ], S. 37.
Vgl. Betsch [ 1995 ], S, 3.
Vgl. auch Guertler [ 1997 ], S. 161ff.
Königliche Regierung des Isarkreises im Dezember 1835, zitiert in Martini [ 1995 ], S. 84.
Bayerische Hypotheken-und Wechsel-Bank 1835, zitiert in Martini [ 1995 ], S. 84.
Vgl. Martini [ 1995 ], S. 84f.
Vgl. Endres [ 1995 ], S. 2f. und Schmidt [1995], S. 98.
Roman Herzog konstatiert: „Wir haben in Deutschland keine Dienstleistungskultur. In Deutschland existiert eine Mentalitätslücke.“ Zitiert in Lott/Gramke [1999], S. 6. Zum Abschied vom Bankbeamten vgl. Zeitler [1998], S. 42ff.
Vgl. Martini [ 1995 ], S. 86.
Vgl. Jacob et al. [ 1998 ], S. 264.
Dill [1987], S. 100.
Vgl. Instenberg-Schieck [ 1998 ], S. 206.
Vgl. Rolfes/Schierenbeck [1995], S. 17.
Vgl. Scheiderer [1998], S. 32; Barfield [1998], S. 66ff.; Zimmermann/Jöhnk [1998], S. 277ff. und Bostelmann [ 1995 ], S. 117.
Vgl. Flechsig [ 1995 ], S. 157.
Vgl. auch Schlechthaupt [ 1998 ], S. 47ff. und Wiechers [1995], S. 23f.
Vgl. Köppers [ 1998 ], S. 59ff. und Martini [1995], S. 92.
Vgl. Instenberg-Schieck [ 1998 ], S. 207.
Vgl. Instenberg-Schieck [ 1998 ], S. 207.
Aristoteles zitiert in Instenberg-Schieck [ 1998 ], S. 209.
Vgl. Priewasser [ 1994 ], S. 55.
Strategisches Management gilt seit seiner Einführung in den Business Policy-Kurs der Havard Business School in den 50er Jahren als wichtiger Bestandteil der Untemehmungspolitik. Vgl. Staehle [ 1994 ], S. 575.
Vgl. Schmidt [ 1995 ], S. 95.
° Vgl. Rolfes/Schierenbeck [ 1995 ], S. 12ff.
Vgl. Wiechers [ 1995 ], S. 24.
Vgl. Betsch [ 1995 ], S. 9.
Vgl. Pauluhn [ 1995 ], S. 50.
Vgl. Bartmann/Stockmann [ 1996a ], S. 6ff.
Vgl. auch Reber/Theilmann [ 1998 ], S. 10ff.
Vgl. auch Förtsch [1998], S. 27ff.; Blank [1998], S. 20ff.; Murer [1998], S. 24ff. sowie Ambros [1995], S. 99ff. und Betsch [ 1995 ], S. 10.
Vgl. Krönung [ 1995 ], S. 123.
Hofer/Schendel [1978], S. 25. Damit wurde nicht zuletzt dem marktbasierten Strategieansatz der Havard Business School ein ressourcenbasierter Strategieansatz gegenübergestellt. Vgl. Staehle [ 1994 ], S. 578f.
Vgl. auch Reber/Theilmann [1998], S. 12 und Pauluhn [1995], S. 58.460 Vgl. Organisation for Economic Cooperation and Development (Hrsg.) [1993] und Fischer [1998], S. 672.
Vgl. Vennet [1996], S. 1542. Im Hinblick auf die Kundenbasis ergibt 1 plus 1 u.U. nicht 2 und mehr, sondern nur 1,5. Vgl. Kohlhaussen [1998b], S. 668.
Vgl. auch Viermetz [1998], S. 79; Wächter [1998a], S. 31 ff.; Bartmann/Stockmann [1996b], S. 1 1 1 ff.; Krönung/Fichelscher [1996], S. 50ff. und Skudelny [ 1995 ], S. 5f.
Vgl. auch Lange [ 1998a ], S. 30 und Krönung/Fichelscher [1996], S. 50ff.
Vgl. Kohlhaussen [ 1998a ], S. 256f.
Vgl. Burchard/Bongartz [ 1998 ], S. 392.
Vgl. auch Priewasser [ 1996 ], S. 1ff. und Swoboda, U.C. [1996], S. 55ff.
Die Hoemer Bank bspw. ist weltweit führend im Bereich der Erbensuche. Gefundenen Erben wird gleichzeitig eine umfassende Anlageberatung und Immobilienfinanzierung angeboten. Die CC-Bank konzentriert sich auf die Absatzfinanzierung und zielt auf den gesamten europäischen Markt. Bereits jetzt hat sie Niederlassungen in Tschechien, Ungarn und Italien. Vgl. Alich [ 1998 ], S. 18f.
Vgl. Alich [ 1998 ], S. 18f.
Vgl. Kohlhaussen [ 1998a ], S. 257f.
Vgl. Burchard/Bongartz [ 1998 ], S. 392.
Vgl. Kohlhaussen [ 1998a ], S. 257.
Vgl. Lange [ 1998a ], S. 31.
Vgl. auch Schierenbeck [ 1999c ], S. 340f. Prätsch/Sievert [1997], S. 24ff.; Jaskulla [1996], S. 214ff.; Rodewald [1996], S. 8ff.; Heitmüller [1996], S. 12ff. und Rodewald [1995], S. 8ff.
Vgl. auch Terrahe [ 1995 ], S. 683f.
Die verschiedenen,Center’-Varianten leiten sich aus dem Erfolgsmaßstab,Return an Investment` (ROI) ab (ROI = (Revenues-Expenses)/Investment). Vgl. auch Walter [1995a], S. 64ff.
Vgl. Steinmann [ 1995 ], S. 495.
Vgl. Rolfes/Schierenbeck [ 1995 ], S. 26f. und Steinmann [1995], S. 495f.
Vgl. Knoppe [ 1997 ], S. 78ff.
Vgl. Knoppe [ 1997 ], S. 45.
Vgl. auch Coussieu [ 1998 ], S. 34f. und Bentele [1999], S. 20.
Vgl. auch Prätsch/Sievert [1997], S. 24ff.; Jaskulla [1996], S. 214ff.; Rodewald [1996], S. 8ff.; Heitmüller [1996], S. 12ff.; Rodewald [1995], S. 8ff.
Vgl. Rometsch [ 1998 ], S. 276.
Vgl. Bentele [ 1999 ], S. 20f.
Vgl. Pittermann et al. [ 1999 ], S. 29.
Vgl. Bentele [ 1999 ], S. 20.
Securitization` ist die Verbriefung der Ansprüche von Kapitalanlegern und der Verpflichtungen von Kapitalnachfragern in Form handelbarer Wertpapiere.
Vgl. Schmidt et al. [ 1998 ], S. 1371.
Betrachtet man die Gesamtintermediationsrate der Realsektoren so zeigt sich, daß in Deutschland während des Betrachtungszeitraums weitgehend konstant zirka 70 der finanziellen Beziehungen aller Haushalte, Unternehmungen, des Staates und des Auslands auf die Zwischenschaltung von Finanzintermediären beruht.
Vgl. Jaskulla [1996], S. 216.
Zur Theorie der,financial intermediation and delegated monitoring’ vgl. den Grundlagenaufsatz von Diamond [ 1984 ], S. 393ff.
Vgl. Bellof/Bercher [ 1998 ], S. 11.
Vgl. Bellof/Bercher [ 1998 ], S. 9ff.
Vgl. auch Chandler [1962] und Priewasser [ 1994 ], S. 163.
Zu Internet bzw. E-Commerce als Strategie vgl. auch Barthelmen [ 1998 ], S. 18ff. und Jaskulla [1996], S. 214ff.
Vgl. Scheiderer [ 1998 ], S. 32.
Vgl. Schmidt [ 1995 ], S. 102f.
Sit Vgl. Flesch/Gerdsmeier [1998], S. 294.511 Vgl. auch Schuurmans/Stoller [ 1998 ], S. 37.
Vgl. auch Kobmann [ 1998 ], S. 26.
Vgl. auch Heumüller [ 1998 ], S. 37ff.
Vgl. auch Dambmann [ 1998 ], S. 46.
Vgl. auch Abschnitt 6 dieser Arbeit.
Zur Eingrenzung der Ressource Kapital in Kreditinstituten auf finanzielle Mittel respektive Eigenkapital vgl. auch Priewasser [ 1998 ], S. 80ff.
Vgl. Butler et al. [ 1997 ], S. 21f.
Vgl. Strassmann [ 1996 ], S. 1.519 Vgl. Dempsey et al. [1997], S. 91.
Vgl. Burr [ 1996a ], S. 31.
Vgl. Moules [ 1997b ], S. 102ff.
Vgl. Chorafas/Steinmann [1992].
Vgl. Strassmann [ 1996 ], S. 2.
Vgl. auch Johnston [ 1998 ], S. 44fí; Dempsey et al. [1997], S. 86 und Rudolf [1996], S. 74f.
Vgl. Simonis [1998], S. 142 und Thiele [1998], S. 60.530 Vgl. Simonis [1998], S. 140f.
Vgl. Baril [ 1999 ], S. 120.
Vgl. Bartl [ 1999 ], S. 120.
Vgl. auch Zollikofer [ 1998 ], S. 79 und Bartl [1999], S. 123.
Vgl. Bard [ 1999 ], S. 1231
Der Verdacht erhärtet sich, wenn man die Sponsorenliste des,TCO-Analyse` betrachtet. Dazu gehören: Intel, AST, ATT, Cirrus, Logic, Citrix, Compaq, IBM, Microsoft, NEC, Novell, Toshiba und Wyse.
Vgl. Riepl [ 1998 ], S. 7ff.
Vgl. Priewasser [ 1998 ], S. 259.
Vgl. auch Kaden [ 1997 ], S. 56f.
Vgl. auch Balzer [ 1996 ], S. 50f.
Wie beim Verkauf der NFSB. Vgl. auch Prätsch/Sievert [ 1997 ], S. 24ff.
Maile [1998], S. 11.
Vgl. Lohrmann [1998], S. 22f. und Maile [1998], S. 10ff.
Vgl. auch Kaden [ 1997 ], S. 56f.
Vgl. Guse [ 1998 ], S. 4ff.
Vgl. auch Schindler/Hack [ 1998 ], S. 53ff.
Vgl. auch Schmid [ 1998 ], S. 122.
Vgl. Lohrmann [ 1998 ], S. 24.
Vgl. Schuller [1998], S. 4ff.; Schulte [1998], S. 30ff.; Rodewald [1998], S. 26ff.; Mendonca/Nakache [1996], S. 138 und Martini [ 1995 ], S. 91.
Vgl. Busatta [ 1998 ], S. 265.
Vgl. Hoops [ 1998 ], S. 3.
Vgl. o.V. [ 1997a ], S. 34ff. und Schulte [1998], S. 35.
Horx zitiert in Riescher [ 1998 ], S. 64.
Vgl. Reischer [ 1998 ], S. 64.
Vgl. Schuller [1998], S. 6; o.V. [1998c], S. 28f.; Fried/Albrecht [1998], S. 62f. und Waldmann-Filser [ 1997 ], S. 34f.
Vgl. Wieneke/Nölker [ 1998 ], S. 283ff.
Vgl. auch Hof [ 1997 ], S. 20f.
Vgl. o.V. [ 1997a ], S. 37.
Vgl. Klingspom [ 1999 ], S. 29ff.
Vgl. Riescher [ 1998 ], S. 64f.
Vgl. Keine [ 1999 ], S. 20.
Vgl. Norton [ 1998 ], S. 31f.
Hier exemplarisch private Banken und Sparkassen. Vgl. Sauer [ 1997 ], S. 441.
Vgl. Süchting [ 1998 ], S. 160.
Vgl. Sauer [ 1997 ], S. 442.
Zu Anwendung und Nutzen von Competitive Intelligence vgl. Pfeil/Götte [ 1998 ], S. 62ff.
Vgl. Roßbach/Walter [ 1999 ], S. 4ff.
Zu Knowledge Networks vgl. stellvertretend Seufert/Seufert [ 1998 ], S. 76ff.
Zu Datenbank-und Data-Warehous-Systemen sowie Datamining und Mikromarketing in Kreditinstituten vgl. Schüring [1999], S. 25f.; Bülow [1999], S. 34f.; Gill [1999], S. 36f.; Sharpe [1998], S. 52; Billow [1998], S. 12ff.; Schulte-Tigges/Hönicke [1998], S. 18f.; Barmann [1998], S. 8f.; Fries et al. [1998], S. 557ff.; DeCovny [1998], S. 43ff.; Mertens [1997], S. 440ff.; Goodwin [1997b], S. 31ff.; Adolf et al. [1997], S. 187ff.; Bradley [1997], S. 30ff. und Froböse/Steiner [1995], S. 32ff.582 Vgl. Rolfes/Schierenbeck [1995], S. 18 und Priewasser [1994], S. 152f.
Zur Internet-Philosophie vgl. Picot et al. [ 1998 ], S. 164ff.
Zu Internet-Diensten vgl. stellvertretend Scheller et al. [1994].
Vgl. auch Kant-Jeskulke [ 1999 ], S. 30ff.
Vgl. Picot et al. [ 1998 ], S. 326.
Vgl. Picot et al. [ 1998 ], S. 165ff.
Vgl. Lange [1998a], 32.
Vgl. auch Waldmann-Filser [ 1998 ], S. 54ff.
Vgl. Kasten et aI. [ 1996 ], S. 44.
Vgl. Bartmann [ 1995 ], S. 8f.
Vgl. Ambros [ 1993 ], S. 73ff.
Vgl. Lucius [ 1998 ], S. 456f.
Vgl. auch Bartmann [ 1995 ], S. 8f.
Vgl. Wieners [ 1999 ], S. 14ff. und Priewasser [1994], S. 405.
Vgl. Bauer [ 1996 ], S. 24.
Becker [ 1998 ], S. 208.
Vgl. Becker [ 1998 ], S. 214.
607 Vgl. Kreileder [1997], S. 28.
Vgl. Endres [1997], S. 70; Nowak/Plöger [1997], S. 32ff.; Lynch, J.J. [1996], S. 129ff.; Steiner [1996], S. 4f.; Habla [1996], S. 14ff.
Zum Konzept des,1:1-Marketing` vgl. Peppers/Rogers [1996].
Zu diesem Abschnitt vgl. Müller et al. [ 1999 ], S. 29ff.
Vgl. Süchting [ 1992 ], S. 422 und Buschgen [1993], S. 311.
Meffert/Bruhn [ 1997 ], S. 27.
Die Interaktions-Prozesse 619 Zum Leistungsspektrum vgl. auch Priewasser [ 1998 ], S. 343ff.; Feldhaus/Renziehausen [1998], S. 276ff.; Bracker [1998], S. 50ff.; Judt [1998], S. 54ff.; Schulz [1998], S. 57f.; Kasten [1996], S. 52ff.; Pauluhn [1995], S. 49ff. und Ambros [1993], S. 9ff.
Vgl. Lott/Gramke [ 1999 ], S. 64.
Vgl. Grund [ 1998 ], S. 42f.
Vgl. Nerdinger [ 1994 ], S. 113.
Barnes [ 1989 ], S. 20.
Vgl. Grund [ 1998 ], S. 46f.
Vgl. Harms [ 1994 ], S. 65.
Vgl. auch Lott/Gramke [ 1999 ], S. 64.
Vgl. auch Grund [ 1998 ], S. 47.
Vgl. auch Kaltenhauser/Begon [ 1998 ], S. 1191ff.
Vgl. auch Duncan/Moriarty [ 1998 ], S. lff. und Lott/Gramke [1999], S. 66.
Vgl. auch das Turbomarketingkonzept von Kotler, in: Kotler/Bliemel [1992] und Kotler [1978].
Vgl. Lott/Gramke [ 1999 ], S. 66.
Vgl. Schreyögg [ 1998 ], S. 260.
Vgl. Bullinger/Lott [ 1997 ], S. 73.
Vgl. auch Staffelbach [ 1988 ], S. 277ff.
Vgl. Grund [1998], S. 76; Hofbauer [1998], S. 40f. und Schmid/Gerlach [1998], S. 560ff.
Berry et al. [ 1976 ], S. B.
Berry et al. [ 1976 ], S. B.
George [ 1977 ], S. 272.
Vgl. auch Bruhn [ 1997c ], S. 147; Dieners [1999], S. 41ff. und Ltithi/Suter [1998], S. 60ff.
Vgl. Grund [1998], S. 81.
Vgl. Liken [ 1961 ], S. 103.
Vgl. Staehle [ 1994 ], S. 263f.
Vgl. auch Walkhoff [ 1998 ], S. 566fí; Becker [1998], S. 223; Krebs/Junghölter [1998], S. 157ff.; Kirschbaum [1998], S. 14fí; Borgeest [1998], S. 10f. und Nowak [1997], S. 116ff.
Vgl. Veil [ 1999 ], S. 159.
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Walter, T. (2001). Modelltheoretische Analyse des Interaktions-Systems von Kreditinstituten. In: Interaktions-Revolution im Bankmanagement. Neue betriebswirtschaftliche Forschung, vol 278. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99286-4_5
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