Abschließende Bemerkungen

Zusammenfassung

Die Kapazitätsgestaltung stellt für den Dienstleistungsbereich ein zentrales Managementproblem dar. Während im Rahmen der industriellen Produktionsplanung und -steuerung die Bedeutung der Kapazität und ihrer Ausnutzung seit einigen Jahren hinter anderen Zielsetzungen wie z.B. der Reduzierung der Durchlaufzeiten oder einer exakten Termineinhaltung zurücktrat, wird deren Bedeutung für Dienstleistungsunternehmungen allenthalben hervorgehoben. Dabei fällt auf, daß grundlegende Ansätze zu einer allgemeinen Formulierung der Kapazitätsgestaltung trotz dieser hohen Bedeutung in der betriebswirtschaftlichen Literatur kaum existieren. Bis auf wenige Ausnahmen werden Fragen der Kapazitätsgestaltung zumeist im Fokus einer bestimmten Branche diskutiert, ein umfassender theoretischer Rahmen zur konzeptionellen Fundierung der Problematik liegt hingegen bis zum heutigen Zeitpunkt nicht vor.