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Zusammenfassung

In den letzten Jahren ist eine deutlich zunehmende Kommerzialisierung und damit einhergehend eine erhebliche Professionalisierung des Internets feststellbar. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist dabei, die Qualität der Web-Sites und Web-Applikationen, die sozusagen die entscheidende Schnittstelle zum Kunden und Internet-Nutzer bilden. Gut gestaltete Web-Sites und Web-Applikationen sind also, insbesondere unter den Aspekten der Neukundenakquirierung und der Kundenzufriedenheit, im Internet von immenser Bedeutung.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

Authors and Affiliations

  • Jörg Schellhase

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