Zusammenfassung
Das Verhältnis zwischen der öffentlichen Verwaltung und den Bürgern ist in Österreich ein traditionell gespanntes. Lange Zeit war die Beziehung maßgeblich vom Obrigkeitsaspekt geprägt: die Verwaltung vollzieht gesetzliche Normen und ordnet solcherart das Leben seiner Bürger. Auf Seiten der Bürger scheint dieses Selbstverständnis der Verwaltung und die damit verbundene asymmetrische Beziehung Verwaltung-Bürger jedoch auf immer weniger Akzeptanz zu stoßen. Der Verwaltungsapparat wird zunehmend als aufgebläht, unproduktiv, unmodern erlebt und kritisiert. Die öffentliche Diskussion zur Verwaltungsreform wird in diesem Zusammenhang dominiert von Schlagwörtern wie „schlanker Staat“, „moderne, bürgerfreundliche Verwaltung“ und „Serviceorientierung“; die vielfältigen Konzeptansätze für eine moderne wirkungs-orientierte Verwaltungsführung und neue Steuerungsmodelle werden unter dem Begriff „New Public Management“ zusammengefasst.
Literatur
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Literatur
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Klausegger, C., Salzberger, T., Scharitzer, D. (2002). “Neue Verwaltung” — Zufriedene Bürger, positives Image? Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung. In: Mühlbacher, H., Thelen, E. (eds) Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97830-1_2
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