Methodische Erweiterung der Merkmale von Kundenorientierung um einen Modellrahmen

Zusammenfassung

Im Kapitel drei wurde für diese Arbeit ein gemeinsames Begriffsverständnis von Transportdienstleistung und insbesondere Kundenorientierung entwickelt. Die dortigen Aussagen sind „neutral“ und ohne besondere Sichtweisen auf ein Thema zusammengetragen worden. Die Frage der Sichtweise auf ein bestimmtes Thema ist aber wichtig, denn „Was der Scheinwerfer sichtbar macht, das hängt von seiner Position ab, von der Weise, in der wir ihn einstellen, von seiner Intensität, Farbe und so fort...“. Mit der Vielfalt der Perspektiven wächst auch regelmäßig die Erkenntnis über Zusammenhänge.¹⁷⁹ Die Beschäftigung des Marketings mit den Besonderheiten von Dienstleistungen führt beispielsweise dazu, das Image als kaufentscheidenden Faktor hervorzuheben, Dienstleistungen als Markenartikel aufzubauen oder verstärkt Produktmanager einzusetzen.¹⁸⁰ Dieser Arbeit gibt die Logistik-Perspektive den wissenschaftlichen Rahmen. Die grundsätzlichen Inhalte dieser Perspektive waren bereits Gegenstand im Kapitel zwei. Nun stellt sich die Frage, welche Besonderheiten die „Logistik-Brille“ sichtbar macht?