Klärung zentraler Begriffe: Transportdienstleistung und Kundenorientierung

Zusammenfassung

Das folgenden Kapitel beinhaltet die wesentlichen Begriffe dieser Arbeit. Diese Begriffsklärung dient dem Ziel, das einheitliche Verständnis der Begriffsverwendung sicherzustellen und Mißverständnisse zu vermeiden. Die wesentlichen Begriffe für diese Arbeit sind „Transportdienstleistung“ und „Kundenorientierung“. Der Begriff Transportdienstleistung wird als industrielle Dienstleistung vorgestellt, die sich mit Hilfe konstitutiver Merkmale beschreiben und in eine Typologie nach dem Leistungsfokus und dem Leistungserbringer einordnen läßt. Um die für diese Arbeit bedeutenden Unterschiede innerhalb der einzelnen Marktsegmente hervorzuheben, werden die Marktsegmente in der deutschen Logistikdienstleistungswirtschaft dargestellt. Der Begriff Kundenorientierung wird mit Hilfe mehrerer Schritte erläutert. Zunächst erfolgt eine ausführliche Darstellung heutiger Begriffsverwendungen. Diese Diskussion findet gegliedert nach Begriffsverwendungen statt, die Kundenorientierung qualitativ, empirisch (quantitativ) mit und ohne Kontextbezug erklären. Die Abgrenzung zu ähnlichen Begriffen führt schließlich zu einer Interpretation des Begriffes Kundenorientierung, wie er in dieser Arbeit weiter verwendet wird. Das Kapitel schließt mit einer inhaltlichen Beurteilung des gefundenen Begriffsverständnisses vor dem konkreten Hintergrund der Transportdienstleistung, um die grundsätzliche Anwendbarkeit der gefundenen Definition von Kundenorientierung zu prüfen.