Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft

Zusammenfassung

Karl R. Popper beschreibt in seinen Ausführungen zur Wissenschaftslehre und zur Logik von Forschung, daß Sozialwissenschaften zu Beginn der wissenschaftlichen Arbeit immer von einem Problem ausgehen. Ein Problem wird aufgeworfen, indem etwas unsere Verwunderung erweckt¹. Dieses Kapitel hat es sich zum Ziel gesetzt, diese Verwunderung darzustellen. Hauptsächlich entspringt das der Arbeit zugrunde liegende Problem der Tatsache, daß Kundenorientierung einerseits hohe Bedeutung beigemessen wird, andererseits ein Meßinstrument fehlt. Die Manager in den Unternehmen sind jedoch auf eine entsprechende Unterstützung angewiesen, um der Forderung nach Kundenorientierung Rechnung tragen zu können. Es ist noch zu zeigen, daß diese Forderung insbesondere für Transportdienstleister gilt.