Zusammenfassung
Da durch die heute praktizierte individualorientierte Telearbeit, wie in Kapitel 4 erörtert, die Mitarbeiternähe zwar verstärkt, die Kundennähe jedoch nur ansatzweise realisiert werden kann, ist näher zu untersuchen, auf welche Weise eine problemorientierte und effiziente Integration des externen und internen Kunden in den Leistungserstellungsprozeß unter Verwendung von Telekommunikation erfolgen kann, um die Kundennähe zu verbessern. Ferner müssen Empfehlungen ausgesprochen werden, wie das in der Praxis auftretende Problem der sozialen Isolation bei individualorientierter Telearbeit durch Teamorientierung verringert werden kann Ziel dieses Kapitels ist deshalb theoretisch-normativ Gestaltungsempfehlungen für kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) beispielhaft bei finanzdienst-leistungsorientierten Unternehmen aufzuzeigen.
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Literatur
Unter einem anreizeffizienten institutionellen Arrangement wird in der Neuen Institutionenökonomik die Zustimmung aller Parteien zu institutionellen bzw. organisatorischen Regelungen verstanden. Es wird erreicht, wenn alle beteiligten Akteure einen für sich akzeptablen Nutzenzuwachs haben und dadurch zur Einhaltung der getroffenen Regelungen motiviert sind. Vgl. hierzu Wolff (1995), S. 29.
Das System auf der Makroebene ist dabei ebenfalls komplex. Vgl. Kappler (1992), Sp. 1336.
Vgl. hierzu und zu folgendem Hesch (1997), S. 171 ff. Dies gilt auch für die externen Kunden. Sie müssen ebenfalls in Aufklärungsinitiativen und Veränderungen organisationaler Strukturen und Verhaltensweisen miteinbezogen werden.
Vgl. Max (1996), der anhand eines Fallbeispiels die Bosch-Formel als ein Instrument zur Verwirklichung der lernenden Organisation vorstellt.
Vgl. zu den allgemeinen Aussagen der sozialen Kompetenz Anton/Weiland (1993).
Vgl. zu dem Verhältnis soziale Kompetenz und Innovation Marggraf (1995).
Vgl. zu soziale Kompetenz als Wettbewerbsfaktor der Zukunft Faix/Laier (1996).
Hier ist jedoch zu beachten, daß in Zukunft ISDN durch Glasfasertechnologie verdrängt werden wird. Vgl. Koll (1998), S. 9 f.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Kreis-Engelhardt, B. (1999). Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption für eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung. In: Kundenorientierung durch Telearbeit. Markt- und Unternehmensentwicklung / Markets and Organisations. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97797-7_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97797-7_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-6941-3
Online ISBN: 978-3-322-97797-7
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