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Wettbewerbsvorteilsorientiertes Management Zentraler Service-Bereiche

Entwicklung eines konzeptionellen Rahmens

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Book cover Perspektiven des Dienstleistungsmarketing

Part of the book series: Focus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

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Zusammenfassung

Dienstleistende Tätigkeiten dominieren heute nicht nur in den Unternehmungen des Tertiären Sektors, sondern gewinnen auch in der Industrie mehr und mehr an Bedeutung1. Dabei spielen nicht nur auf den Absatzmarkt gerichtete „reine“ oder „produktbegleitende“ Dienstleistungen eine wichtige Rolle. Vielmehr muß ein dienstleistungsorientiertes Management auch die Vielzahl von Leistungen einbeziehen, die eine Unternehmung zum Aufbau und zur Aufrechterhaltung ihrer Handlungsfähigkeit benötigt. Häufig werden diese Leistungen als „interne Dienstleistungen“ durch innerhalb der Unternehmung2 institutionalisierte Abteilungen, Stellen oder Personen erbracht. Das Spektrum derartiger interner Services reicht dabei von Kostenrechnung und Controlling über Marktforschung und Lagerhaltung bis hin zu Kantine und Werksfeuerwehr.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Angewandte Betriebswirtschaftslehre III (Marketing), Ruhr-Universität Bochum, Universitätsstr. 150, 44780, Bochum, Deutschland

    Wiss. Ass. Dr. Martin Reckenfelderbäumer

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  1. Wiss. Ass. Dr. Martin Reckenfelderbäumer
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Werner Hans Engelhardt

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Reckenfelderbäumer, M. (1998). Wettbewerbsvorteilsorientiertes Management Zentraler Service-Bereiche. In: Engelhardt, W.H. (eds) Perspektiven des Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97752-6_8

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