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Qualitäts-Auditing

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Book cover TQM-gerechtes Controlling

Part of the book series: Edition Österreichisches Controller-Institut ((SCUEÖ))

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird zunächst das Konzept des „Internen Qualitäts-Auditing“ vorgestellt, da dieses den Bezugsrahmen für das Audit-Instrument und in weiterer Folge für den Qualitäts-Audit bildet. Anschließend werden die Grundelemente des Qualitäts-Auditing erläutert, die Systematik der verschiedenen Ansätze dargestellt und anhand der Ziele des Qualitäts-Audit einer vergleichenden Analyse unterzogen. Es wird schließlich der mögliche Ablauf eines Auditierungsprozesses beschrieben.

„The greatest danger in times of turbulence is not the turbulence, but acting with yesterdays logic.“

(Peter F. Drucker)

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Literatur

  1. Vgl. dazu z.B. Gaster (1988), S. 901

    Google Scholar 

  2. Vgl. z.B. Todenhöfer/Braun (1994), S. 2

    Google Scholar 

  3. ° Vgl. dazu z.B. Reed (1984), S. 6; Malorny (1996), S. 100; Warner (1989), S. 9ff.

    Google Scholar 

  4. Vgl. Baetge (1984), S. 162; Baetge (1987), S. 736f.; Wöhe (1986), 173

    Google Scholar 

  5. Die Qualität wird hier als Ausgangsgröße und gleichsam „kleinster gemeinsamer Nenner" der Qualitätsüberwachung gewählt, wenngleich in weiterer Folge auf das QM als Überwachungsobjekt Bezug genommen wird.

    Google Scholar 

  6. Vgl. Lück (1983), S. 1105

    Google Scholar 

  7. Vgl. zur Kritik am Merkmal der Zeitbezogenheit u.a. Bretzke (1972), S. 258f.; Peemöller (1978), S. 26

    Google Scholar 

  8. Vgl. Kapitel 2.110

    Google Scholar 

  9. Vgl. z.B. Kapitel 2.111.1

    Google Scholar 

  10. Vgl. Kapitel 2.112

    Google Scholar 

  11. Vgl. Eschenbach (1992), S. 17

    Google Scholar 

  12. Vgl. Wilmes (1998), S. 29ff.

    Google Scholar 

  13. Die Begriffe „Prüfung" und „Revision" werden in der Literatur häufig als Synonyme verwendet. Vgl. Wöhe (1986), S. 173; Schlömer (1985), S. 5

    Google Scholar 

  14. Vgl. dazu Wöhe (1986), S. 173; u.a. auch Lück (1980), S. 521f; Baetge (1984), S. 161

    Google Scholar 

  15. Vgl. Kapitel 2.111.2

    Google Scholar 

  16. Vgl. Leffson (1985), S. 21; Bartling (1985), S. 154ff.; Schlömer (1985), S. 12ff.

    Google Scholar 

  17. Leffson nimmt in diesem Zusammenhang auf die Prüfungsfunktion des Abschlußprüfers und die möglichst zusätzliche bzw. unabhängige Beratungsfunktion Bezug. Vgl. Leffson (1985), S. 21f.

    Google Scholar 

  18. Vgl. Bleicher (1984), S. 29

    Google Scholar 

  19. Vgl. Kapitel 4.25

    Google Scholar 

  20. Vgl. dazu die entsprechenden Untersuchungen in der Praxis bei Dreist (1980), S. 137

    Google Scholar 

  21. 1Die persönliche Komponente der Controllerarbeit erfordert beispielsweise, daß der Controller nicht nur logisch, sondern auch psycho-logisch arbeitet. Vgl. Dehyle/Steigmeier/et al. (1993), S. 141

    Google Scholar 

  22. 2Vgl. dazu auch Gutenberg (1970), S. 10

    Google Scholar 

  23. Vgl. Zünd (1979), S. 15ff.

    Google Scholar 

  24. Vgl. Kapitel 0.2

    Google Scholar 

  25. Vgl. Kapitel 5.5; 5.92 sowie 5.93

    Google Scholar 

  26. Anwendung: Durch die Vorstellung eines standardisierten Ablauf-bzw. Einsatzplanes kann das Audit-Instrument in Unternehmen systematische und kontinuierliche Anwendung finden.'

    Google Scholar 

  27. Austrian Quality Award: Eine spezielle Ausrichtung des Audit-Instruments auf den Austrian Quality Award wird vorgenommen.2

    Google Scholar 

  28. Vgl. Kapitel 5.60

    Google Scholar 

  29. Vgl. Butterbrodt (1998), S. 307

    Google Scholar 

  30. Vgl. Kolleck (1994), S. 636; Gaster (1988), S. 901; Pitonek (1996), S. 179f.; Gaster (1993), S. 22f. 5 Vgl. Bomhauser/Riedel (1994), S. 54

    Google Scholar 

  31. Vgl. Gaster (1988), S. 913ff.

    Google Scholar 

  32. Vgl. Kolleck (1994), S. 636

    Google Scholar 

  33. Lück (1991), S. 135

    Google Scholar 

  34. Siehe auch DIN EN 45012

    Google Scholar 

  35. Vgl. Döttinger (1993), S. 276

    Google Scholar 

  36. Vgl. hierzu die Aussagen des Haftpflichtverbands der Deutschen Industrie (HDI) (1989), o.S.

    Google Scholar 

  37. Vgl. Wysocki (1988), S. 124

    Google Scholar 

  38. Vgl. Lück (1991), S. 136

    Google Scholar 

  39. Vgl. Wysocki (1988), S. 124f.

    Google Scholar 

  40. Die Aufzählung der externen und internen Normen erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sondern versucht, einen repräsentativen Querschnitt der vorhandenen Normen darzustellen.

    Google Scholar 

  41. Vgl. DIN EN ISO 9001-3 6 Vgl. ISO 10011-1-3

    Google Scholar 

  42. Vgl. TÜVCERT (1990), o.S. 70 Vgl. Kapitel 1. 301

    Google Scholar 

  43. Vgl. EFQM (1996), S. 11ff.

    Google Scholar 

  44. Vgl. Kapitel 1.310

    Google Scholar 

  45. Vgl. ÖQS (1995), S. 2ff.

    Google Scholar 

  46. 1Vgl. Krassowski (1993), S. 332

    Google Scholar 

  47. Vgl. QS 9000 (1995), o.S.

    Google Scholar 

  48. Vgl. Ford Motor Company (1990), o.S.

    Google Scholar 

  49. Vgl. Jurczyk (1995), S. 15

    Google Scholar 

  50. Für weitergehende Ausführungen betreffend Ethik und Revision vgl. Zünd (1991)

    Google Scholar 

  51. Vgl. Michael (1992), S. 65

    Google Scholar 

  52. Klaiber (1993), S. 265, im Original kursiv.

    Google Scholar 

  53. Vgl. Helbling (1992), S. 89

    Google Scholar 

  54. Vgl. Steinbach (1973), S. 3f.

    Google Scholar 

  55. Vgl. Tuleja (1987), S. 28; Zlamal/Haböck (1996), S. 8f.

    Google Scholar 

  56. Vgl. Grossmann (1980), S. 168

    Google Scholar 

  57. Vgl. Spannhorst (1974), S. 197ff. ° Vgl. Arthur D. Little (1990), o.S.

    Google Scholar 

  58. Vgl. Popper (1984), S. 41f.

    Google Scholar 

  59. Vgl. Zünd (1982), S. 53; Fessmann (1980), S. 27

    Google Scholar 

  60. Vgl. Grögler (1989), S. 139

    Google Scholar 

  61. Vgl. Zünd (1982), S. 385; Heigl (1989), S. 183f.

    Google Scholar 

  62. Vgl. Heigl (1989), S. 184

    Google Scholar 

  63. Vgl. Sieben/Bretzke/Raulwing (1976), S. 181ff. mit der Entwicklung eines ersten theoretischen Ansatzes zur Prüfung von Managementleistungen.

    Google Scholar 

  64. Vgl. hierzu auch Mohn (1984), S. 30

    Google Scholar 

  65. Vgl. Sieben/Bretzke/Raulwing (1976), S. 84

    Google Scholar 

  66. Vgl. Bleicher/et al. (1984), S. 28

    Google Scholar 

  67. In Anlehnung an Greeno/Hedstrom/DiBerto (1987), S. 32f.; Reed (1984), S. 45f.; Ford/Cogen (1985), S. 5f. sowie diverse Expertengespräche.

    Google Scholar 

  68. Vgl. Kapitel 1.311

    Google Scholar 

  69. Vgl. Peacock (1992), S. 526

    Google Scholar 

  70. Vgl. EFQM (1996), S. 14ff.

    Google Scholar 

  71. Vgl. EFQM (1996), S. 20ff.

    Google Scholar 

  72. 6Vgl. EFQM (1996), S. 17ff.

    Google Scholar 

  73. Vgl. EFQM (1996), S. 22ff.

    Google Scholar 

  74. Vgl. Peacock (1992), S. 526

    Google Scholar 

  75. Vgl. EFQM (1996), S. 25ff.

    Google Scholar 

  76. Vgl. EFQM (1996), S. 30ff.

    Google Scholar 

  77. Vgl. EFQM (1996), S. 28ff.

    Google Scholar 

  78. Vgl. Peackock (1992), S. 526

    Google Scholar 

  79. Vgl. EFQM (1996), S. 34ff.

    Google Scholar 

  80. Vgl. Kapitel 5.2

    Google Scholar 

  81. Vgl. Gutenberg (1970), S. 1ff.; Hommelhoff (1982), S. 212

    Google Scholar 

  82. Zu den Anforderungen an den Zeitpunkt der Berichterstattung vgl. auch Baltzer (1983), S. 381f.

    Google Scholar 

  83. Vgl. Danzer (1987), S. 615ff.

    Google Scholar 

  84. Vgl. Cuntze (1992), S. 193f.

    Google Scholar 

  85. In Anlehnung an Lück (1991), S. 148f.

    Google Scholar 

  86. Vgl. Kapitel 5.9

    Google Scholar 

  87. Vgl. Greeno/Hedstrom/DiBerto (1988), S. 19f. ° Vgl. Eversheim (1997), S. 18ff.

    Google Scholar 

  88. Vgl. Greeno/Hedstrom/DiBerto (1988), S. 30

    Google Scholar 

  89. Vgl. Leffson (1988), S. 289f.

    Google Scholar 

  90. Vgl. Rhodes (1986), S. 9

    Google Scholar 

  91. Vgl. Greeno/Hedstrom/Di Berto (1987), S. 60ff.

    Google Scholar 

  92. Vgl. Kapitel 5.2

    Google Scholar 

  93. Vgl. Zünd (1982), S. 113

    Google Scholar 

  94. Vgl. Schwanek (1974), S. 84ff.

    Google Scholar 

  95. Ein detailliertes Beispiel eines aufgabengeleiteten Anforderungsprofils von Aufsichtsgremien findet sich bei Müller & Partner (1984), S. 11ff.

    Google Scholar 

  96. Vgl. Mills (1993), S. 82ff.; Smith/Yodis (1989), S. 43ff.; Teil 2 der DIN ISO 10011; Synek (1996), S. 123ff.

    Google Scholar 

  97. I Vgl. Meier/Hauser (1993), S. 79

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  98. Vgl. Wolf (1994), S. B6

    Google Scholar 

  99. Vgl. Frehr (1993), S. 39ff.

    Google Scholar 

  100. Vgl. DIN ISO 10011

    Google Scholar 

  101. Vgl. Pfeifer (1989), S. 387f.; Fuhr/Stumpf (1993), S. 25ff.

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  102. Vgl. Lippert (1976), S. 124; EFQM (1996), S. 38ff.

    Google Scholar 

  103. Vgl. Wysocki (1988), S. 19ff.

    Google Scholar 

  104. Vgl. EFQM (1996), S. 39

    Google Scholar 

  105. Vgl. z.B. Mills (1993), S. 99ff.; Reed (1984), S. 30A; Greeno/Hedstrom/DiBerto (1987), S. 113 5 Vgl. u.a auch Heigl (1989), S. 236

    Google Scholar 

  106. Vgl. Kreuzer (1995), S. 221

    Google Scholar 

  107. Vgl. Zünd (1982), S. 39

    Google Scholar 

  108. Vgl. Kapitel 5.4

    Google Scholar 

  109. Vgl. Wysocki (1988), S. 15ff.

    Google Scholar 

  110. In Anlehnung an Kreuzer (1995), S. 222

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  111. Siehe dazu auch EFQM (1996), S. 58

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  112. Vgl. Kreuzer (1995), S. 38

    Google Scholar 

  113. Die Ansätze der Erfassung beziehen sich auf die vier Ergebnismerkmale des AFQM-Modells.

    Google Scholar 

  114. Vgl. Robeck (1997), S. 25 Vgl. Robeck (1997), S. 25f.

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  115. Vgl. z.B. Rothery (1994), S. 94; Reischmann/et al. (1994), S. 16

    Google Scholar 

  116. Staples (1990), S. 501

    Google Scholar 

  117. Vgl. Kapitel 3.100

    Google Scholar 

  118. Der zentrale Zweck der Überwachungsberichterstattung gründet auf der modellimmanenten Trennung zwischen dem Auftraggeber des Qualitäts-Audits, z.B. der Unternehmensführung und dem Überwachungsträger.

    Google Scholar 

  119. 5Vgl. Wysocki (1988), S. 230

    Google Scholar 

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  1. Oliver Zlamal
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Zlamal, O. (1999). Qualitäts-Auditing. In: TQM-gerechtes Controlling. Edition Österreichisches Controller-Institut. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97647-5_6

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