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Besonderheiten des Nachfragerverhaltens bei Dienstleistungen

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Handbuch Dienstleistungsmanagement

Zusammenfassung

Nachfragerverhalten kann als ein Bündel abhängiger Variablen durch Größen erklärt werden, die sich in drei verschiedenen Bündeln unabhängiger Variablen entdecken lassen:

  • Personenvariablen,

  • Gütervariablen und

  • Situationsvariablen.

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Authors and Affiliations

  1. insbesondere Business- und Dienstleistungsmarketing, Technische Universität Berlin, Deutschland

    Prof. Dr. Eberhard Kuhlmann (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre)

Authors
  1. Prof. Dr. Eberhard Kuhlmann
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung)

  2. Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität, Universitätsstr. 14-16, D-48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert

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Kuhlmann, E. (1998). Besonderheiten des Nachfragerverhaltens bei Dienstleistungen. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_8

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