Advertisement

Grundlagen der Dienstleistungsproduktion

  • Rudolf Maleri

Zusammenfassung

Ungeachtet jahrelanger Diskussionen über eine allgemein konsensfähige, definitorische Abgrenzung der Dienstleistungen von anderen Wirtschaftsgütern werden hierzu in Theorie und Praxis derzeit noch durchaus kontroverse Auffassungen vertreten. Vor diesem Hintergrund entspricht es der Logik, wenn auch die Auffassungen hinsichtlich der Beiträge, welche die Produktion von Dienstleistungen zum Sozialprodukt einer Volkswirtschaft leistet, sowie die Zahlen der in verschiedenen Volkswirtschaften mit der Produktion von Dienstleistungen Beschäftigten, umstritten sind. Dennoch herrscht immerhin Einhelligkeit darüber, daß sich sowohl der Anteil der Dienstleistungen am Sozialprodukt als auch die Zahlen der im Dienstleistungsbereich Beschäftigten — wenn auch in unterschiedlichen Größenordnungen — in praktisch allen hochentwickelten Volkswirtschaften seit langem kontinuierlich erhöhen. In einem bisweilen geradezu als grotesk anmutenden Gegensatz hierzu hat sich zumindest die deutschsprachige Betriebswirtschaftslehre von dieser Entwicklung in den letzten Jahrzehnten offensichtlich nicht sonderlich beeindrucken lassen. Diese Feststellung gilt in erster Linie für die Beschäftigung mit allgemein gültigen, d.h. wirtschaftszweig- beziehungsweise branchenübergreifenden Merkmalen von Dienstleistungen sowie Eigenheiten der Dienstleistungsproduktion (vgl. auch den Beitrag von Corsten in diesem Handbuch).

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  1. Altenburger, O.A. (1980): Ansätze zu einer Produktions-und Kostentheorie der Dienstleistung, Berlin.Google Scholar
  2. Bode, J. (1993): Betriebliche Produktion von Information, Wiesbaden.Google Scholar
  3. Berekoven, L. (1974): Der Dienstleistungsbetrieb. Wesen, Struktur, Bedeutung, Wiesbaden.Google Scholar
  4. Bruhn, M. (1997): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 2. Aufl., Berlin u.a. 1997.Google Scholar
  5. Bruhn, M., Stauss, B. (Hrsg.) (1995): Dienstleistungsqualität. Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 2. Aufl., Wiesbaden.Google Scholar
  6. Corsten, H. (1985): Die Produktion von Dienstleistungen, Berlin.Google Scholar
  7. Corsten, H. (1988): Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmungen. Einführung, München,Wien.Google Scholar
  8. Corsten, H. (1994): Zum Problem der Mehrstufigkeit in der Dienstleistungsproduktion, in: Corsten, H. (Hrsg.): Integratives Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 1994, S. 1 - 12.Google Scholar
  9. Deutsche Lufthansa AG (1995): Jahresabschluß 1995.Google Scholar
  10. Diederich, H. (1977): Verkehrsbetriebslehre, Wiesbaden.Google Scholar
  11. Faller, P. (1989): Problematik der Monetarisierung der Reisezeit und der Unfallfolgen in der Kosten-Nutzen-Analyse, Wien.Google Scholar
  12. Farny, D. (1965): Produktions-und Kostentheorie der Versicherung, Karlsruhe.Google Scholar
  13. Kleinaltenkamp, M. (Hrsg.) (1995): Dienstleistungsmarketing. Konzeption und Anwendungen, Wiesbaden.Google Scholar
  14. Maleri, R. (1973): Grundzüge der Dienstleistungsproduktion, Berlin u.a. 1973.Google Scholar
  15. Maleri, R. (1992): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 2. Aufl., Berlin u.a.Google Scholar
  16. Maleri, R. (1997): Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 4. Aufl., Berlin u.a.Google Scholar
  17. Meffert, H., Bruhn, M. (1997): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 2. Aufl., Wiesbaden.Google Scholar
  18. Raffee, H. (1974): Grundprobleme der Betriebswirtschaftslehre, Göttingen.Google Scholar
  19. Ruck, H.R.G. (1992): Die Dienstleistung — Analyse eines Phänomens auf der Grundlage alternativer Prinzipien der Bedarfsdeckung, Frankfurt a.M.Google Scholar
  20. Say, J.-B. (1852): Cours complet d’économie politique pratique, 3. Aufl., Band I, Paris.Google Scholar
  21. Scharitzer, D. (1994): Evaluierungen von Dienstleistungen, Wien.Google Scholar
  22. Scheuch, F., Hasenauer, R. (1969): Leistung, Dienstleistung, Dienstleistungsbetrieb, in: Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung, 15. Jg., Nr. 2, S. 125 - 134.Google Scholar
  23. Scheuch, F. (1982): Dienstleistungsmarketing, München.Google Scholar
  24. Stauss, B., Seidel, W. (1996): Beschwerdemanagement, München,Wien.Google Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

Authors and Affiliations

  • Rudolf Maleri
    • 1
  1. 1.DienstleistungsproduktionFachhochschule WormsDeutschland

Personalised recommendations