Zusammenfassung
Für das Management in Dienstleistungsunternehmen werden aufgrund der spezifischen Brancheneigenschaften in der Literatur besondere Anforderungen formuliert (Corsten 1990; Bruhn 1997; Meffert/Bruhn 1997). Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, ob beziehungsweise inwieweit die Besonderheiten, wie z.B. die Immaterialität der erstellten Leistung, der weitgehende zeitliche Zusammenfall von Produktion und Konsum und die Nichtlager- und Nichttransportfähigkeit (Meffert/Bruhn 1997, S. 47ff.), auch bei der Ausgestaltung des Controllinginstrumentariums in Dienstleistungsunternehmen zu berücksichtigen sind.
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Pellens, B., Crasselt, N., Tomaszewski, C. (1998). Marktwertorientiertes Controlling in Dienstleistungsunternehmen. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_37
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