Vertriebssysteme für nationale und internationale Dienstleistungsanbieter

Zusammenfassung

Der Dienstleistungsbereich hat innerhalb der letzten Jahre, vor allem in hochentwickelten Volkswirtschaften, zunehmend an Bedeutung gewonnen. Weltweit beläuft sich derzeit der Wert des Dienstleistungsverkehrs insgesamt auf 1.383,8 Mrd. ECU. Die EU ist dabei mit einem Anteil von 25,2 Prozent (349,2 Mrd. ECU) am gesamten Dienstleistungsverkehr weltweit führend, gefolgt von den USA mit einem Anteil von 20,8 Prozent (287,3 Mrd. ECU) und Japan mit 10,5 Prozent (145,4 Mrd. ECU) (Eurostat 1997, S. 1). Diese Bedeutung zeigt sich auch in den Beschäftigtenzahlen. So liegt der Anteil der Erwerbstätigen im Dienstleistungssektor innerhalb der EU bei 64,5 Prozent (Eurostat 1996, S. 102). Als Einflußfaktoren für diese Entwicklung lassen sich insbesondere sozio-kulturelle, technologische und politisch-rechtliche Rahmenbedingungen herausstellen. Im sozio-kulturellen Bereich zeichnet sich eine zunehmende Tendenz zur weltweiten Homogenisierung des Konsumentenverhaltens ab. Dies belegen international tätige Marktforschungsinstitute, die auf der Grundlage von Lebensstilanalysen transnationale Verbrauchersegmente identifizieren. Eine Angleichung ist dabei auch im Hinblick auf dienstleistungsbezogene Bedürfnisstrukturen festzustellen. Innovative Informations- und Kommunikationstechnologien mit zum Teil hohen Diffusionsgeschwindigkeiten erhöhen nicht nur die Möglichkeiten des Dienstleistungstransfers, sondern erleichtern darüber hinaus die Bearbeitung ausländischer Märkte.