Skip to main content
SpringerLink
Log in

Die Bedeutung von Qualitätspreisen für Dienstleistungsunternehmen

  • Chapter
Handbuch Dienstleistungsmanagement

Zusammenfassung

Seitdem sich „Qualität“ zunehmend als entscheidender strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb erweist, verstärken staatliche Institutionen und Verbände ihre Bemühungen, das Qualitätsbewußtsein unternehmerischer Entscheidungsträger zu fördern, Qualitätswissen zu verbreiten, die Implementierung professionellen Qualitätsmanagements zu stimulieren und auf diese Weise die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu erhöhen. Als ein wesentliches Element dieser Bemühungen ist die Ausschreibung von Qualitätspreisen anzusehen, mit denen Unternehmen, die ein exzellentes Qualitätsmanagement nachweisen, ausgezeichnet und als nachahmenswertes Vorbild öffentlich hervorgehoben werden.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • Altschul, K. (1991): Amerika nimmt den Qualitätswettbewerb an, in: Absatzwirtschaft, 34. Jg., Nr. 1, S. 18 - 25.

    Google Scholar 

  • Arcaro, J.S. (1995): The Baldrige Award for Education, Delray Beach.

    Google Scholar 

  • Bemowski, K. (1993): The State of the States, in: Quality Progress, Vol. 26, No. 5, S. 2729.

    Google Scholar 

  • Bemowski, K., Stratton, B. (1995): How Do People Use the Baldrige Award Criteria, in: Quality Progress, Vol. 28, No. 5, S. 43 - 47.

    Google Scholar 

  • Bobrowski, P.M., Bantham, J.H. (1994): State Quality Initiatives: Mini-Baldrige to Baldrige Plus, in: National Productivity Review, Vol. 13, No. 3, S. 423 - 438.

    Google Scholar 

  • Bohorls, G.A. (1995): A Comparative Assessment of Some Major Quality Awards, in: International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 12, No. 9, S. 30 - 43.

    Google Scholar 

  • Braham, J. (1991): Baldrige: Bible Or Babble? in: Machine Design, Vol. 63, No. 14, S. 34 - 39.

    Google Scholar 

  • Brown, M.G. (1991a): Developing a Plan to Win the Malcolm Baldrige National Quality Award, in: Journal for Quality and Participation, Vol. 14, No. 6, S. 16 - 23.

    Google Scholar 

  • Brown, M.G. (199 lb): The Baldrige Award: How To Win?, in: Automation, Vol. 38, No. S. 34-37.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M. (1997): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden, 2. Aufl., Berlin u.a.

    Google Scholar 

  • Craig, H.A. (1990): Does the United States Need Quality Awards?, in: Quality Progress, Vol. 23, No. 12, S. 26 - 27.

    Google Scholar 

  • Decarlo, N.J., Sterrett, W.K. (1990): History of the Malcolm Baldrige National Quality Award, in: Quality Progress, Vol. 23, No. 3, S. 21 - 27.

    Google Scholar 

  • Dessler, G., Farrow, D.L. (1990): Implementing a Successful Quality Improvement Programme in a Service Company: Winning the Deming Prize, in: International Journal of Service Industry Management, Vol. 1, No. 2, S. 45 - 53.

    Google Scholar 

  • Dgq/Vdi (1996): Ludwig-Erhard-Preis, Bewerbungsbroschüre, Düsseldorf, Frankfurt a.M.

    Google Scholar 

  • Durity, A. (1991): Everyone’s A Winner In The Baldrige Stakes, in: Management Review, Vol. 80, No. 11, S. 36 - 39.

    Google Scholar 

  • Efqm (1994): Business Improvement Through Self Assessment, Brüssel.

    Google Scholar 

  • Efqm (1996): Selbstbewertung 1996 — Richtlinien für Unternehmen, Brüssel.

    Google Scholar 

  • Eisman, R. (1991): Why It Pays To Lose The Baldrige Competition, in: Incentive, Vol. 165, No. 4, S. 33 - 43.

    Google Scholar 

  • Ecus, V. (1994): Der European Quality Award, in: Stauss, B. (Hrsg.): Qualitätsmanagement und Zertifizierung, Wiesbaden, S. 277 - 302.

    Google Scholar 

  • Foley, E.C. (1994): Winning European Quality. Interpreting the Requirements For the European Quality Award, Brüssel.

    Google Scholar 

  • Gao (1991): Management Practices. U.S. Companies Improve Performance Through Quality Efforts, NSIAD-90-190, Washington.

    Google Scholar 

  • Garvin, D.A. (1991): How the Baldrige Award Really Works, in: Harvard Business Review, Vol. 69, No. 6, S. 80 - 93.

    Google Scholar 

  • Halachmi, A. (1995): The Pros and Cons of Participating in a Quality Award Program, in: National Productivity Review, Vol. 15, No. 1, S. 87 - 100.

    Google Scholar 

  • Heaphy, M.S., Gruska, G.F. (1995): The Malcolm Baldrige National Quality Award. A Yardstick for Quality Growth, Reading u.a.

    Google Scholar 

  • Hendricks, K.B., Singhal, V.R. (1996): Quality Awards and the Market Value of the Firm: An Empirical Investigation, in: Management Science, Vol. 42, No. 3, S. 415 - 436.

    Google Scholar 

  • Houston, P. (1990): Dubious Achievement?, in: Business Month, Vol. 136, No. 1, S. 40 - 44.

    Google Scholar 

  • Johnson, H., Andes, B. (1993): There’s no more „doubting“ Thomases here, in: Journal for Quality and Participation, Vol. 16, No. 3, S. 10 – 16.

    Google Scholar 

  • Juse (Union Of Japanese Scientists And Engineers) (1996): The Deming Prize Guide For Overseas Companies,Tokyo.

    Google Scholar 

  • Knotts JR., U.S., Parish JR., L.G., Evans, C.R. (1993): What Does the U.S. Business Community Really Think About the Baldrige Award?, in: Quality Progress, Vol. 26, No. 5, S. 49 - 53.

    Google Scholar 

  • Macedo-Soares, T.D.L.A De, Chamone, S.G.R., (1994): The Brazilian National Quality Award. Sharing Some Best Practices of the Winner in 1993, in: Technovation, Vol. 14, No. 10, S. 657 - 678.

    Google Scholar 

  • Mahony, F.X., Thor, C.G. (1994): The TQM-Trilogy, New York u.a.

    Google Scholar 

  • Main, J. (1990): How To Win The Baldrige Award, in: Fortune, Vol. 121, No. 9, S. 101116.

    Google Scholar 

  • Nakhai, B., Neves, J.S. (1994): The Deming, Baldrige, and European Quality Awards, in: Quality Progress, Vol. 27, No. 4, S. 33 - 37.

    Google Scholar 

  • Neves, J.S., Nakhai, B. (1994): The Evolution of the Baldrige Award, in: Quality Progress, Vol. 27, No. 6, S. 65 - 70.

    Google Scholar 

  • Nist — National Institute Of Standards And Technology (1994): Education Pilot Criteria, Gaithersburg.

    Google Scholar 

  • Nist — National Institute Of Standards And Technology (1996): Award Criteria 1997, Gaithersburg.

    Google Scholar 

  • O.V. (1995): Applications, Not Interest, for the Baldrige Award Have Dropped, in: Quality Progress, Vol. 28, No. 7, S. 19 - 20.

    Google Scholar 

  • Ovretveit, J. A. (1993): Auditing and Awards for Service Quality, in: International Journal of Service Industry Management, Vol. 4, No. 2, S. 74 - 84.

    Google Scholar 

  • Placek, C. (1992): Baldrige Award as a Quality Model, in: Quality, Vol. 31, No. 2, S. 1720.

    Google Scholar 

  • Reimann, C.W., Hertz, H.S. (1994): Der Malcolm Baldrige National Quality Award und die Zertifizierung gemäß den Normen ISO 9000 bis 9004: Die wichtigsten Unterschiede, in: Stauss, B. (Hrsg.): Qualitätsmanagement und Zertifizierung, Wiesbaden, S. 333 - 364.

    Google Scholar 

  • Ritz-Carlton Hotel Company (1994): Zusammenfassung der Bewerbungsunterlagen, in: Stauss, B. (Hrsg.): Qualitätsmanagement und Zertifizierung, Wiesbaden, S. 365395.

    Google Scholar 

  • Ritfersberger, P. (1995): Kontinuierliche Qualitätsverbesserung mittels Schnittstellenindikatoren bei Federal Express, in: Bruhn, M., Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsqualität. Konzepte, Methoden, Erfahrungen, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 563 - 582.

    Google Scholar 

  • Schmitt, A., Voa, W., Zink, K.J. (1996): Aufbruchstimmung, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 41. Jg., Nr. 9, S. 1015 - 1022.

    Google Scholar 

  • Schmitt, A., Zink, K.J. (1994): Nutzt ein nationaler Qualitätspreis?, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 39. Jg., Nr. 11, S. 1242 - 1244.

    Google Scholar 

  • Stauss, B. (1994): Der Malcolm Baldrige National Quality Award 1994. Förderung des Qualitätsmanagements durch Information und Wettbewerb, St. Gallen u.a..

    Google Scholar 

  • Stauss, B., Scheuing, E.E. (1994): Der Malcolm Baldrige National Quality Award und seine Bedeutung als Managementkonzept, in: Stauss, B. (Hrsg.): Qualitätsmanagement und Zertifizierung. Wiesbaden, S. 303 - 332.

    Google Scholar 

  • Steeples, M.M. (1992): The Corporate Guide to The Malcolm Baldrige National Quality Award. Proven Strategies For Building Quality Into Your Organization, Homewood.

    Google Scholar 

  • Taylor, W.A., Adair, R.G. (1994): Evolution of Quality Awards and Self-Assessment Practices in Europe. A Case for Considering Organization Size, in: Total Quality Management, Vol. 5, No. 4, S. 227 - 237.

    Google Scholar 

  • The Conference Board (1992): Baldrige Winners on World-Class Quality, Report No. 990, New York.

    Google Scholar 

  • Walter, M. (1992): The Baldrige — America’s Quality Bible, in: Telephone Engineer & Management, January 15, S. 21 - 24.

    Google Scholar 

  • Wildemann, H. (1995): Der Bayerische Qualitätspreis, in: Qualität und Zuverlässigkeit, 40. Jg., Nr. 4, S. 408 - 412.

    Google Scholar 

  • Zink, K.J. (1995): TQM als integratives Managementkonzept, München u.a.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt, Ingolstadt, Deutschland

    Prof. Dr. Bernd Stauss (Inhaber)

Authors
  1. Prof. Dr. Bernd Stauss
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung)

  2. Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität, Universitätsstr. 14-16, D-48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 1998 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Stauss, B. (1998). Die Bedeutung von Qualitätspreisen für Dienstleistungsunternehmen. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_20

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_20

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-322-96504-2

  • Online ISBN: 978-3-322-96503-5

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation