Zahlungsverkehr

Zusammenfassung

Der Zahlungsverkehr (ZV) stellt als Baustein im volkswirtschaftlichen Aufbau einen wesentlichen Kernprozess in allen Banken und Sparkassen dar. Zahlungen werden von den Kunden über unterschiedliche Wege und Medien vorgenommen. Dazu zählen der Bargeldverkehr an Kassen und Geldautomaten, Überweisungen, Schecks, das Lastschriftein-zugsverfahren, Dauerauftragszahlungen, Zahlungen mit Debit- und Kreditkarten, die Datenträgereinreichungen, das Telefon-Banking, das Electronic Banking via Internet und das Mobile Banking via Handy. Diese existenziellen Dienstleistungen müssen den Kunden bei der Kontoführung als ein unverzichtbarer Teil des Leistungsangebotes zur Verfügung stehen. Die Abwicklung soll unter zeitkritischen Umständen so kostengünstig wie nur möglich erfolgen. Dabei kommt es besonders auf schlanke Prozesse, d. h. geringe Kosten pro Transaktion, und höchste Verarbeitungsqualität an. Die Kunden fordern — z. T. mit Unterstützung des Gesetzgebers — zuverlässigen, schnellen und preiswerten ZV-Service.