Zusammenfassung
... höre ich ganz regelmäßig von erfahrenen Kundenbetreuern in Kreditinstituten, die schon viele Jahre die gleichen Kunden betreuen. Dann beobachte ich diese Betreuer besonders genau beim Vertriebs-Coaching (=Training-am-Arbeitsplatz) auf ihre tatsächlichen Kundenkenntnisse. Das Ergebnis ist fast immer zwiespältig:
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Die erfahrenen Betreuer kennen tatsächlich viele Kunden sehr gut, und gleichzeitig nehmen sie Veränderungen bei diesen Kunden nur unzulänglich wahr.
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© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Geyer, G., Ronzal, W. (2002). Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!. In: Führen und Verkaufen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96457-1_20
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96457-1_20
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