Evolution statt Revolution: CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net

Zusammenfassung

Der Telekommunikationsmarkt ist im Umbruch, und die Anforderungen an die Unternehmen dieser Branche werden größer. In Anbetracht dessen sind Themen wie Kundenbindung und -service heute wichtiger denn je. Nach dem Motto „Anders, Besser, Schneller“ entschied sich ISIS Multimedia Net, lokaler Netzbetreiber im Raum Düsseldorf, daher für die Einführung eines Customer Relationship Management-Systems. Die Implementierung eines kompletten Systems wäre jedoch zu zeitaufwendig für ein Unternehmen im schnellebigen Telekommunikationsmarkt gewesen. Aus diesem Grund wählten die Rheinländer zusammen mit der IT-Beratung Lynx Consulting Group einen anderen Weg: eine schrittweise Ergänzung ihrer bestehenden Systeme durch CRM-Funktionalitäten. Das Projekt startete im September 1999 und dauert bis heute an. In den vergangenen zwei Jahren hat die ISIS ihre DV-technischen Prozesse so umorganisiert, daß alle relevanten Kundeninformationen in ein System einfließen und von den etwa 300 kundennahen Mitarbeiter jederzeit online abgerufen werden können.