Zusammenfassung
In zunehmendem Maße beschäftigen sich die Betriebswirtschaftslehre und speziell auch das Marketing mit Netzwerkansätzen. Die hierunter zusammengefaßten Ansätze sind geeignet, komplexe Strukturen abzubilden und zu analysieren. Sie erweisen sich auch als anwendbar bei der Untersuchung von Informations- und Kommunikationsströmen im After-sales-network. Zwischen dem von Anbieterunternehmen gewünschten Rückfluß von Informationen — insbesondere über die Zufriedenheit von Kunden — und den tatsächlich vorhandenen Informationen ist ein Defizit festzustellen. Ursächlich ist letztlich das Informationsverhalten der Beteiligten, das bei mehrstufigen interorganisationalen Netzwerken in der Nachkaufphase einer Geschäftsbeziehung von der Vorkaufphase erheblich abweichen kann.
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Günter, B., Platzek, T. (1997). Informationsselektion im After-Sales-Network. In: Sydow, J., Windeler, A. (eds) Management interorganisationaler Beziehungen. Schriftenreihe der ISDN-Forschungskommission des Landes Nordrhein-Westfalen. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96384-0_14
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