Zusammenfassung

Zusammenfassung

In vielen Branchen müssen industrielle Unternehmen zunehmend feststellen, daß die Produkte, die sie verkaufen, mehr sind als die Sachleistungen, die in industriellen Fertigungsstätten produziert werden. Oft machen Sekundärdienstleistungen (SDL) die Sachleistung (Primärleistung) erst zu einem marktfähigen Produkt. In dieser Untersuchung wurde am Anschauungsobjekt dreier Gebrauchsgüterbranchen (Haushaltsgroßgeräte, Personalcomputer, Unterhaltungselektronik) analysiert, wie eine SDL-Politik industrieller Unternehmen konzipiert werden kann. Dabei sollte vor allem geprüft werden, ob Erkenntnisse und Konzepte des Dienstleistungsmarketing, das in den letzten Jahren als Marketing von Dienstleistungsunternehmen reges Forschungsinteresse fand, im SDL-Bereich hilfreich sind.