Zusammenfassung
Aufgabe des Kapitels 2. ist die Entwicklung eines einheitlichen Begriffsverständnisses sowie die weitere Konkretisierung der Forschungsfrage. Dafür wird in Kapitel 2.1. schrittweise eine konstitutive Definition von Franchisingnetzwerken im Dienstleistungsbereich erarbeitet. Anschließend werden in Kapitel 2.2. Inhalte, Methodik und Ergebnisse von für die Forschungsfrage relevanten Studien kritisch zusammengefaßt und im Hinblick auf Implikationen für die vorliegende Untersuchung diskutiert.
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Literatur
Vgl. Kunkel, M. (Franchising, 1994), S. 7f., Tietz, B. (Franchising, 1991), S. 7ff., Maas, P. (Franchising, 1990), S. 8 und die jeweils dort zitierte Literatur.
Vgl. Kaub, E. (Erfolg, 1990), S. 18.
Vgl. Stanworth, J. (Franchising, 1989), S. 177.
Vgl. Kriependorf, P. (Franchising, 1989), S. 712, Rudnick, L.G. (Introduction, 1984), S. 2 und Pauli, K.S. (Franchising, 1990), S. 13.
Vgl. zu den erheblichen Auffassungsunterschieden bezüglich des Franchising-Begriffes Infratest-In-dustria (Franchising, 1972), S. 15, Boehm, H. (Franchising, 1982), S. 729 und Dicke, T.S. (Franchising, 1992), S. 1. Bis heute hat sich keine allgemein gültige Definition herausgebildet, auch wenn die von Kaub entwickelte Abgrenzung inzwischen vom Deutschen Franchiseverband als Verbandsdefinition übernommen wurde. Vgl. Kaub, E. (Erfolg, 1990), S. 32.
Vgl. Tietz, B. (Franchise, 1967), S. 494, Gross, H./Skaupy, W. (Franchise, 1968), S. 192, Knigge, J. (Franchise, 1973), S. 29ff., Gross, H. (Franchising, 1974), Sp. 612f. und Mack, M. (Vertragssysteme, 1975), S. 58ff.
Vgl. zum systemtheoretischen Ansatz Görge, A. (Internationalisierung, 1979), zum psychologischen Ansatz Maas, P. (Franchising, 1990), zum konflikttheoretischen Ansatz Reuss, H. (Konflikt, 1993) sowie zu verhaltenswissenschaftlichen Ansätzen Meffert, H. (Vertriebssysteme, 1981) und Tietz, B. (Franchising, 1991), S. 367ff.
Vgl. Pauli, K.S. (Franchising, 1990), S. 10 und Altmann, F.W. (Franchising, 1994), S. 2. Die dargestellte Begriffsvielfalt im Bereich Franchising spiegelt sich auch in der Tatsache wider, daß in Deutschland keine speziellen Rechtsgrundlagen für das Franchising existieren. Vielmehr werden die für jeden Franchisenehmer individuell zu gestaltenden Verträge rechtlich analog zu im Gesetz ausdrücklich berücksichtigten Vertragsformen wie z.B. dem Lizenz- oder Konzessionärsvertrag beurteilt. Vgl. Müller-Graf, P.-C. (Franchising, 1988), S. 125ff., Vortmann, J. (Franchising, 1990), S. 12f. und Martinek, M. (Franchising, 1987), S. 224. Pitegoff, T.M. (Franchise, 1990), S. 319f. weist auf die Schwierigkeiten in den USA hin, wo sich durch eine detaillierte aber sehr heterogene Franchiserechtsprechung der einzelnen Bundesstaaten erhebliche Probleme ergeben.
Vgl. als Grundlage zur hier entwickelten Definition Ahlert, D. (Handel, 1981), S. 87, Tietz, B. (Franchising, 1991), S. 12ff., Pauli, K.S. (Franchising, 1990), S. 10, Hanrieder, M. (Franchising, 1991), S. 9f., Beuthien, V./Schwarz, G.C. (Franchising, 1994), S. 74 und Kaub, E. (Erfolg, 1990), S. 32.
Vgl. zu einem ausführlichen Überblick über die verschiedenen Typologisierungsansätze Tietz, B. (Franchising, 1991), S. 29ff. und Knigge, J. (Franchise, 1973), S. 29ff. Kaub, E. (Erfolg, 1990), S. 40ff. kritisiert diese eher wissenschaftssystematisch geprägten Ansätze und entwickelt eine reali-sationsorientierte Klassifikation.
Vgl. Sydow, J. (Franchising, 1994), S. 96f.
Vgl. Hoffmann, R.C./Preble, J.F. (Franchising, 1991), S. 76ff., die Franchising unter strategischen Gesichtspunkten betrachten.
Vgl. Gross, H./Skaupy, W. (Franchise, 1968), S. 282, die den Franchisevertrag als Kombination aus Lizenz-, Know-how- und Handelsvertretervertrag sehen. Behnisch, W. (Kooperationsfibel, 1973), S. 105 sieht zusätzlich die Elemente des Kauf-, Werk-, Dienst-, Pacht-, Miet- und Gesellschaftsvertrages in einem Franchisevertrag vereint. Zu den verschiedenen Abgrenzungen vgl. Baumgarten, A.K. (Gesellschaftsverhältnis, 1993), S. lOff. sowie die dort zitierte Literatur.
Vgl. zu einer Abgrenzung des Franchising von verwandten Systemen Martinek, M. (Franchising, 1987), S. 123ff., Kaub, E. (Franchising, 1992), S. 166ff. und Maas, P. (Franchising, 1990), S. 17ff.
Sydow, J. (Franchising, 1994), S. 97.
Vgl. Sydow, J. (Franchisingsysteme, 1995), S. 23.
Vgl. zur Definition strategischer Netzwerke Sydow, J. (Netzwerke, 1992), S. 82, Sydow, J. (Management, 1992), S. 114, Jarillo, J.C./Ricart, J.E. (Networks, 1987), S. 83, Jarillo, J.C. (Networks, 1988), S. 32 und Baur, C. (Entscheidungen, 1990), S. 104ff.
Vgl. zum Begriff der kollektiven Strategie Mandell, M.P. (Networking, 1989), S. 141ff., Dollinger, MJ. (Strategies, 1990), S. 266ff., Luke, R. (Quasi Firms, 1989), S. 14ff., Metcalfe, J.L. (Strategies, 1976), S. 327ff., Hâkansson, H./Snehota, I. (Business, 1989), S. 188ff. und Jarillo, J.C./Stevenson, H.H. (Strategies, 1991), S. 64ff.
Vgl. Siebert, H. (Analyse, 1991), S. 294, Miles, R./Snow, C. (Network, 1986), S. 56, Powell, W.W. (Market, 1990), S. 300ff. und Thorelli, H.B. (Networks, 1986), S. 37.
Vgl. Reve, T./Stern, L.W. (Relations, 1979), S. 406. Zu den spezifischen Merkmalen vgl. besonders Van de Ven, A.H. (Nature, 1976), S. 25.
Auflistungen der Vorteile des Franchising finden sich z.B. bei Hanrieder, M. (Franchising, 1991), S. 19 und Pauli, K.S. (Franchising, 1990), S. lOlf.
Vgl. Mendelsohn, H. (Guide, 1985), S. 26 und Caves, R.E./Murphy, W.F. (Franchising, 1976), S. 581.
Vgl. Brickley, J.A./Dark, F.H./Weisbach, M.S. (Agency, 1991), S. 30ff., die sogar zeigen, daß mit steigendem Finanzierungsbedarf die Franchiseneigung eher abnimmt. Lafontaine, F. (Agency, 1992), S. 267 und Martin, R.E. (Franchising, 1988), S. 958ff. identifizierten Franchising nicht als temporäres, sondern permanentes Phänomen. Die Befunde in diesem Bereich sind allerdings nicht eindeutig.
Vgl. Rubin, P.H. (Theory, 1978), S. 225f., Rubin, P.H. (Managing, 1990), S. 135f. Norton, S.W. (Empirical, 1988), S. 199f., Grote, B. (Ausnutzung, 1990), S. 114f., Dnes, A.W. (Franchising, 1992), S. 8f. und auch Kunkel, M. (Franchising, 1994), S. 13ff. argumentieren ähnlich.
Vgl. Kunkel, M. (Franchising, 1994), S. 15ff., Dnes, A.W. (Franchising, 1992), S. 304ff. und Picot, A./Wolff, B. (Franchising, 1995), S. 227f.
Vgl. dazu die Aussagen der Franchisegeber der untersuchten Systeme oder auch Kaufmann, P./Lafontaine, F. (Costs, 1994), S. 418.
Vgl. Picot, A. (Transaktionskosten, 1986), S. 2ff. der insbesondere die Transaktionskostentheorie auf die Problematik “Eigenabsatz oder Fremdabsatz” anwendet.
Vgl. dazu auch Bonus, H./Wessels, A.M. (Sklave, 1994), S. 109ff.
Vgl. zur sog. “relational perception” langfristiger Franchiseverträge Müller-Graf, P.-C. (Franchising, 1988), S. 132ff. und Lambert, R.A. (Contract, 1983), S. 441ff.
Vgl. Williamson, O.E. (Institutions, 1985), S. 103, Picot, A./Dietl, H. (Transaktionskostentheorie, 1990), S. 178ff., Hildebrand, K. (Transaktionskostenansatz, 1990), S. 153ff. und Windsperger, J. (Transaktionskosten, 1983), S. 889ff. Vgl. zu den transaktionskostenbestimmenden Einflußfaktoren auch Grote, B. (Ausnutzung, 1990), S. 44ff.
Dieses nur schwer formalisierbare und damit kaum zu kodifizierende Wissen wird im Rahmen der Transaktionskostentheorie als idiosynkratisches Wissen bezeichnet. Vgl. Bonus, H. (Relationships, 1995), S. 13ff. und Minkler, A.P. (Firms, 1992), S. 243. Nach Alchian, A.A./Woodward, S. (Reflections, 1987), S. lOOff. werden die Franchisenehmer aufgrund ihres idiosynkratischen Potentials zu plastischen Produktionsfaktoren.
Vgl. Altmann, F.W. (Franchising, 1994), S. 9.
Vgl. zu den Grenzen des Transaktionskostenansatzes Sydow, J. (Netzwerke, 1992), S. 145ff. “Freeriding” bzw. “Shirking” bezeichnet das Verhalten von Franchisenehmern, die auf Kosten der übrigen Systemteilnehmer die Vorteile der Systemzugehörigkeit nutzen, ohne ihren Beitrag dazu zu leisten.
Vgl. zu den Hauptkonfliktursachen in Franchisingbeziehungen Kapitel 5.2.3.
Hadfield, G. (Relations, 1990), S. 963. Vgl. Blair, R.D./Kasermann, D.L. (Franchising, 1982), S. 501ff., der besonders auf Probleme in der Post-Kontrakt-Periode aufmerksam macht.
Vgl. für einen allgemeinen Überblick über die Agency-Problematik die Beiträge in Pratt, J.W./Zeckhauser, RJ. (Hrsg.) (Principals, 1985) und Bamberg, G./Spremann, K./(Hrsg.) (Agency, 1987) sowie die dort zitierte Literatur. Vgl. außerdem Hartmann-Wendels, T. (Principal, 1989), S. 714ff., Fama, E. (Agency, 1980), S. 288ff. und Picot, A. (Theorien, 1991), S. 151, die Kontrollkosten als einen Teil der Agency-costs definieren.
Vgl. Mathewson, G.F./Winter, R.A. (Economics, 1985), S. 506. Sie spezifizieren opportunistisches Agentenverhalten als Externalitätenproblem und gehen sowohl von horizontaler als auch vertikaler Externalitat aus. Die Kosten einer Qualitätsreduktion werden dabei zu Lasten aller sozialisiert, der Gewinn dagegen von einem einzelnen privatisiert.
Vgl. zu franchisespezifischen Agency-Beiträgen Carney, M./Gedajlovic, E. (Integration, 1991), S. 607ff., Brickley, J.A./Dark, F.H./Weisbach, M.S. (Agency, 1991), S. 27ff., Krueger, A.B. (Ownership, 1991), S. 75ff., Lafontaine, F. (Agency, 1992), S. 263ff. und Herrmann, M./Heubel, A. (Darstellung, 1992).
Vgl. Holstrom, B./Milgrom, P. (Multitask, 1991), S. 25ff., die zwei Hauptaufgaben eines Franchisenehmeragenten identifizieren. Zum einen die langfristige Investition in das Reputationskapital des Systems und zum anderen die eher kurzfristige Investition in seine Verkaufsanstrengungen. Das Hold-up-Problem als Resultat des Zusammenwirkens sowohl lang- als auch kurzfristiger Unterinvestitionen behandelt Schiller, U. (Contracts, 1994), S. 2ff.
Auch empirische Untersuchungen bestätigen, daß weit von der Zentrale entfernt gelegene Outlets eher franchisiert bzw. zentraler gelegene Betriebe eher filialisiert werden. Vgl. Norton, S.W. (Franchising, 1989), S. 588f. und Krueger, A.B. (Ownership, 1991), S. 80f.
Dieses Problem tritt besonders in solchen Systemen auf, in denen der Anteil an Stammkundschaft gering ist, die Markenbekanntheit aber sehr hoch (z.B. Autobahnrestaurants). Vgl. Sydow, J. (Franchisingsysteme, 1995), S. 19. und die dort zitierten Studienergebnisse.
Dieser Fall wird in der Literatur als Geiselproblematik bezeichnet. Vgl. Williamson, O.E. (Hostages, 1983), S. 519ff. Altmann, F.W. (Franchising, 1994), S. 13 charakterisiert die Geiselfunktion folgendermaßen: “Eine Geisel impliziert für ihren Geber einen Wert, den er bei dem Versuch einer opportunistischen Übervorteilung des Geiselnehmers verlieren würde. ”
Vgl. Lindenberg, S. (Contractual, 1988), S. 41ff., der die Notwendigkeit der Integration sozialer Normen in die institutionenökonomische Diskussion betont.
Vgl. zu einer Kritik am Informationsgehalt der Agency-Theorie Müller, Ch. (Agency, 1995), S. 61ff.
Vgl. Norton, S.W. (Empirical, 1988), S. 203f. und Gallini, N.T./Lutz, N.A. (Distribution, 1992), S. 472.
Vgl. John, G. (Opportunism, 1984), S. 280ff., der in einer empirischen Untersuchung nachweist, daß strikte Kontrollen sowie ein hohes Maß an Bürokratisierung eher zu opportunistischem Verhalten führen als z.B. Expertenmacht des Franchisegebers.
Vgl. zur strategischen Bedeutung des Franchising Hadfield, G. (Preemption, 1991), S. 531ff.
Vgl. zum Argument der Qualitätsunsicherheit als Determinante des Franchising Kunkel, M. (Franchising, 1994), S. 77ff.
Franchising setzt unternehmerisches Potential frei und schafft dadurch ein positives Innovationsklima. Vgl. Buchs, M.J. (Markt, 1991), S. 20.
Vgl. dazu auch die Gedanken von Picot, A./Wolff, B. (Franchising, 1995), S. 239f.
Vgl. Brickley, J.A./Dark, F.H. (Choice, 1987), S. 411, die je nach Branche einen Filialanteil von 3% bis 30% feststellen.
Vgl. z.B. Berry, L.L./Parasuraman, A. (Marketing, 1991), Lehmann, A. (Dienstleistungsmanagement, 1993) und Corsten, H. (Betriebswirtschaftslehre, 1990).
Vgl. Gummesson, E. (Service Quality, 1991), S. 14.
Vgl. hierzu Zollner, G. (Kundennähe, 1995), S. 54ff. und die dort zitierte Literatur.
Weitere in der Literatur diskutierte Merkmale wie die Heterogenität bzw. nur geringe Standardisier-barkeit oder auch die Unfähigkeit der Lagerung von Dienstleistungen sollten nicht als konstitutiv angesehen werden, da sie sich aus den anderen o.g. Merkmalen ableiten lassen.
Vgl. dazu z.B. Meyer, A. (Marketing, 1992), S. 20f. Damit ist sowohl der Geldanlagetip als Ergebnis einer Finanzberatung als auch die Sauberkeit einer Textilie als Folge einer Reinigung als Dienstleistung zu klassifizieren.
Vgl. zur Dienstleistungsqualität die Beiträge in den Sammelwerken Brunn, M./Stauss, B. (Hrsg.) (Dienstleistungsqualität, 1991) und Stauss, B. (Hrsg.) (Service-Qualität, 1991).
Vgl. z.B. Corsten, H. (Betriebswirtschaftslehre, 1990), S. llOff.
Vgl. Sydow, J. (Franchising, 1994), S. 106.
Vgl. Meyer, A. (Marketing, 1992), S. 22 und Hilke, W. (Dienstleistungsmarketing, 1989), S. 12.
Vgl. Altmann, F.W. (Franchising, 1994), S. 11.
Die Beurteilung der Dienstleistungsqualität ist abhängig vom Standpunkt des Beurteilers. So spricht man in der Literatur von einer absoluten bzw. benutzer-, hersteiler-, produkt- und wertorientierten Dienstleistungsqualität. Vgl. Garvin, D.A. (Product Quality, 1984), S. 26. Auch wenn die vom Kunden wahrgenommene Qualität im Rahmen dieser Arbeit die relevante Qualität ist, so fließen doch auch alle anderen Qualitätsbegriffe mit ein. Sind erst einmal die in der Wahrnehmung des Kunden relavanten Qualitätsmerkmale identifiziert (Kundenorientierung), so sind diese in Leistungsspezifikationen umzusetzen (Produktorientierung), die dann im Produktionsprozeß präzise einzuhalten sind (Herstellerorientierung).
Vgl. z.B. Zach, C. (Zukunft, 1991) und Preble, J.F. (Franchising, 1992). Nicht umsonst sehen Cross, J.C./Walker, BJ. (Service, 1987), S. 50ff. die Verbindung von Franchising und Dienstleistungsproduktion als “practical business marriage”.
Beiträge zum Dienstleistungsfranchising vernachlässigen diese Problemkreise zumeist. Vgl. z.B. Knigge, J. (Franchise, 1973), Cramer, J.E. (Bankensektor, 1974) und Stanworth, J. (Franchising, 1989).
Vgl. zum business format franchising z.B. Adams, J./Jones, K.V. (Franchisig, 1981) und die Ausführungen in Kapitel 2.1.1.
Kaub, E. (Franchising, 1992), S. 182 stellt fest: “Komplexe Kooperationssysteme wie Franchising basieren auf dem ganzheitlichen, vernetzten Denken [...], das Aktion und Reaktion des Systems und der Systempartner als zentrales Element integriert. Die gegenseitige Abhängigkeit aller Beteiligten und das Konzept des Feedbacks zeigen auf, daß in der ganzheitlichen Betrachtungsweise jede Veränderung zu einer Veränderung aller relevanten Teile des Gesamtsystems führt. ”
Vgl. zur Bedeutung der “Beziehungspflege” in strategischen Netzwerken Jarillo, J.C. (Networks, 1988), S. 32.
Vgl. dazu Sydow, J. (Franchisingsysteme, 1995), S. 31.
Die Recherche bezieht sich auf die Literaturdatenbanken ABI-Inform und WISO.
Vgl. die Zusammenstellung der identifizierten Studien im Anhang 3. Trotz umfangreicher Recherche kann kein Anspruch auf Vollständigkeit erhoben werden. Beispielsweise waren einige anglo-amerikanische Studien der Verfasserin nicht zugänglich.
Vgl. dazu auch Maas, P. (Franchising, 1990), S. 45.
Auf die Angabe deskriptiver Relevanzmaße wird zumeist verzichtet, obwohl diese die Ergebnisinterpretation sinnvoll unterstützen könnten. Vgl. zur Relevanz deskriptiver Maße Schule, F.M. (Diversifikation, 1992), S. 66ff.
Vgl. Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 17, Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 159ff., John, G. (Opportunism, 1984), S. 279ff., Withane, S. (Behaviour, 1991), S. 26f., Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 58, Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 13, Maas, P. (Franchising, 1990),. S. 103ff., Javanovski, M. (Erfolg, 1994), S. 36, Kommission der Europäischen Gemeinschaften (Hrsg.) (Franchising, 1987), S. 105, Lewis, M.C./Lambert, D.M. (Satisfaction, 1991), S. 217ff. und indirekt auch Eliashberg, J./Michie, D.A. (Multiple, 1984), S. 84f. Unter Erfolg ist hier nicht nur der ökonomische Erfolg zu verstehen, sondern auch der soziale Erfolg einer harmonischen Zusammenarbeit zwischen Franchisenehmer und Franchisegeber.
Vgl. Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 17 oder auch Maas, P. (Franchising, 1990), S. 60f. Javanovski, M. (Erfolg, 1994), S. 36 hebt explizit die “Beziehungsharmonie” als Erfolgsfaktor eines Franchisingsystems hervor. Interessant ist jedoch sein Ergebnis, daß eine Überbetonung der Beziehungsharmonie sich wiederum erfolgmindernd auswirken kann.
Vgl. Withane, S. (Behaviour, 1991), S. 26. Ahnlich negative Ergebnisse finden sich auch bei Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 166. Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 8ff. fand heraus, daß Franchisegeber die Qualität der Beziehung grundsätzlich sehr viel positiver beurteilen als Franchisenehmer.
Vgl. Frei, M.B. (Franchising, 1994), S. 331ff., Doeser, T. (Ergebnisse, 1986), S. 15 oder auch Clemens, R. (Bedeutung, 1988), S. 106f.
Vgl. Hunt, S.D./Nevin, J.R. (Power, 1974), S. 186ff., John, G. (Opportunism, 1984), S. 278ff., Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 78ff. und Frazier, G.L./Summers, J.O. (Power, 1986), S. 169ff.
Eine Ausnahme dazu stellt die Studie von Anand, P. (Franchisees, 1987), S. 215ff. dar. Er untersucht die Bedingungen, unter denen Franchisenehmer bereit sind, freiwillig einen Teil ihrer Macht abzutreten.
Nur eine Studie setzt sich auch mit der Zufriedenheit der Franchisegeber auseinander. Vgl. Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 8ff.
Vgl. French, J.R./Raven, B. (Power, 1959), S. 150ff.
Vgl. Hunt, S.D./Nevin, J.R. (Power, 1974), S. 187.
Konkrete Item-Angaben dazu machen z.B. Hunt, S.D./Nevin, J.R. (Power, 1974), S. 189.
Vgl. John, G. (Opportunism, 1984), S. 284. Auch Brill, J.E. (Opportunism, 1994), S. 219ff., der die Untersuchung Johns mit einem verfeinerten Instrumentarium überprüft, kommt zu diesem Ergebnis.
Vgl. Hunt, S.D./Nevin, J.R. (Power, 1974), S. 191.
Vgl. Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 29.
Vgl. Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 23ff.
Vgl. Javanovski, M. (Erfolg, 1994), S. 34ff., Norton, S.W. (Empirical, 1988), S. 197ff., Brickley, J.A./Dark, F.H. (Choice, 1987), S. 401ff., Norton, S.W. (Franchising, 1988), S. 105ff., Martin, R.E. (Franchising, 1988), S. 954ff., Norton, S.W. (Franchising, 1989), S. 578ff., Brickley, J.A./Dark, F.H./Weisbach, M.S. (Agency, 1991), S. lOlff., Carney, M./Gedajlovic, E. (Integration, 1991), S. 607ff., Krueger, A.B. (Ownership, 1991), S. 75ff., Lafontaine, F. (Agency, 1992), S. 263ff., Kaufmann, P./Lafontaine, F. (Costs, 1994), S. 417 und Shepard, A. (Form, 1993), S. 58ff.
Vgl. Kommission der Europäischen Gemeinschaften (Hrsg.) (Franchising, 1987), S. 105.
Vgl. Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 57f., Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 10f., Doeser, T. (Ergebnisse, 1986), S. 16 und Withane, S. (Behaviour, 1991), S. 24. Vgl. zur Motivationsfunktion der Selbständigkeit auch die in Kap. 2.1.3. vorgestellten Theorien.
Vgl. Maas, P. (Franchising, 1990), S. 215. Er beschreibt die Wertorientierung von Franchisenehmern als eher postmaterialistisch, was bedeutet, daß der Stellenwert der Selbständigkeit und Selbstbestimmung in der Bedürfhispyramide der Franchisenehmer weit oben angesiedelt ist.
Vgl. Clemens, R. (Bedeutung, 1988), S. 108 und Maas, P. (Franchising, 1990), S. 215ff. Dies wird auch indirekt dadurch bestätigt, daß franchisierte Betriebe bevorzugt dort eingesetzt werden, wo eine direkte Kontrolle durch prohibitiv hohe Kosten erschwert wird. Vgl. dazu z.B. Norton, S.W. (Empirical, 1988), S. 201ff., Brickley, J.A./Dark, F.H. (Choice, 1987), S. 403ff. und Lafontaine, F. (Agency, 1992), S. 265ff.
Vgl. Withane, S. (Behaviour, 1991), S. 27 und Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 58.
Maas, P. (Franchising, 1990), S. 213.
Vgl. dazu auch Sen, K.C. (Use, 1993), S. 184ff., der eine negative Korrelation zwischen der Gebührenhöhe und der Managementverantwortung der Franchisenehmer feststellt.
Vgl. Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 58 und Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 13.
Vgl. Clemens, R. (Bedeutung, 1988), S. 109, der dieses Ergebnis allerdings nicht weiter kommentiert.
Vgl. John, G. (Opportunism, 1984), S. 284, der einen eher neutralen bis schwach positiven Einfluß einer Motivation durch Belohnung auf die Zufriedenheit der Franchisenehmer feststellt. Vgl. auch Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 30f.
Vgl. zu Konfliktdimensionen in Absatzkanälen Steffenhagen, H. (Konflikt, 1975), S. 71.
Vgl. Reuss, H. (Konflikt, 1993), Eliashberg, J./Michie, D.A. (Multiple, 1984), S. 75ff., Clemens, R. (Bedeutung, 1988), S. 106ff., Doeser, T. (Ergebnisse, 1986), S. 16, Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 13f., Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 58f., Withane, S. (Behaviour, 1991), S. 26f., Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 107ff., John, G. (Opportunism, 1984), S. 280ff., Walker, B./Etzel, M.J. (Internationalization, 1973), S. 39f., Barron, J.M./Umbeck, J.R. (Effects, 1984), S. 313ff. und Javanovski, M. (Erfolg, 1994), S. 39f. Eine Ausnahme stellt die Untersuchung von Schul, P.L./Pride, W.M./Little, T.L.Jr. (Impact, 1983), S. 21ff. dar.
Vgl. Eliashberg, J./Michie, D.A. (Multiple, 1984), S. 75ff. Krueger, W. (Konflikt, 1980), Sp. 1074 stellt fest, daß aufgrund der eingeschränkten Trennschärfe zwischen den Dimensionen Wechselwirkungen auftreten können. Damit dürften sich Konflikte regelmäßig aus Elementen aller drei Dimensionen komponieren.
Vgl. Shepard, A. (Form, 1993), S. 68ff. und Lafontaine, F. (Decisions, 1994), S. 3ff.
Vgl. 2U dieser Feststellung auch die Ergebnisse im Rahmen der strategischen Zielkonflikte.
Vgl. Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 58, Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 13, Doeser, T. (Ergebnisse, 1986), S. 16. und Dnes, A.W. (Franchising, 1992), S. 251ff. Die Gebührenhöhe in Franchisesystemen setzt sich i.d.R. aus einer einmaligen absoluten Eingangszahlung, sowie laufenden umsatzabhängigen Franchise- und Werbegebühren zusammen und dient der Deckung der vom Franchisegeber erbrachten Leistungen.
Vgl. Sen, K.C. (Use, 1993), S. 185.
vgl. Withane, S. (Behaviour, 1991), S. 27 und Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 151f. Reuss weist speziell auf Defizite in den strategischen Kommunikationsinhalten hin.
Vgl. John, G. (Opportunism, 1984), S. 284.
Vgl. z.B. Clemens, R. (Bedeutung, 1988), S. 106f., Doeser, T. (Ergebnisse, 1986), S. 16 und Javanovski, M. (Erfolg, 1994), S. 39. Letzterer berichtet auch von massiven Problemen der Fran-chisegeber bei der Durchsetzung des Unternehmenskonzeptes gegenüber den Franchisenehmern.
Vgl. Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 155.
Vgl. zu einer ähnlichen Argumentation auch Carney, M./Gedajlovic, E. (Integration, 1991), S. 612.
Vgl. Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 107 oder auch Kuhn, G. (Systemfuhrung, 1980), S. 134f.
Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 107.
Vgl. Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 95ff. Vgl. allgemein zum Lebenszykluskonzept als Verhaltenshypothesenmodell Meffert, H. (Vertriebssysteme, 1981), S. 108f., Carney, M./Gedajlovic, E. (Integration, 1991), S. 615ff. oderTietz, B. (Franchising, 1991), S. 19.
Vgl. dazu die Beispiele bei Eliashberg, J./Michie, D.A. (Multiple, 1984), S. 75, Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. 108ff., Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 176ff., Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 58., Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 13., Maas, P. (Franchising, 1990), S. 213ff. und Clemens, R. (Bedeutung, 1988), S. 109f.
Vgl. Kommission der Europäischen Gemeinschaften (Hrsg.) (Franchising, 1987), S. 105.
Vgl. Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 206ff.
Vgl. z.B. Eliashberg, J./Michie, D.A. (Multiple, 1984), S. 84f, Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 213ff., und Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 60f.
Maas, P. (Franchising, 1990), S. 215.
Vgl. Knight, R.-M. (Franchising, 1986), S. 13.
Vgl. Curry, J.A.H. (Partners, 1966), S. Ulf., Maas, P. (Franchising, 1990), S. 213f. und Dandridge, T.C./Falbe, CM. (Influence, 1994), S. 39ff. Knight, R.-M. (Independence, 1984), S. 13 belegt, daß 24% der befragten Franchisenehmer einer Franchisevereinigung angehören. 69% der Befragten gaben an, sich auf informeller Basis mit anderen Franchisenehmern über Konfliktfälle zu beraten.
Vgl. Reuss, H. (Konflikt, 1993), S. 187. Die Diskrepanz zwischen Rollenerwartung und Rollenbewußtsein sollte demnach nur durch eine Beeinflussung der Ursachen gelöst werden. Nur durch die Diskussion eingetretener Rollenabweichungen kann eine Reduktion des Konfliktpotentials erreicht werden.
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Stein, G. (1996). Untersuchungsgegenstand. In: Franchisingnetzwerke im Dienstleistungsbereich. Markt- und Unternehmensentwicklung. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-95399-5_2
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