Zusammenfassung
Der Prozeß der Fehlerbewältigung läßt sich untergliedern in Auftreten eines Fehlers, Fehlerentdeckung, Fehlererklärung und Fehlerbehebung. In der vorliegenden Untersuchung wurden Benutzer des Textverarbeitungsprogrammes WORD an ihrem Arbeitsplatz beobachtet. Zusätzlich wurde der Fehlerbewältigungsprozeß in einem Experiment mit standardisierten Aufgaben untersucht, in dem das gleiche Textverarbeitungsprogramm verwendet wurde. Es zeigte sich, daß etwa 3/4 aller Fehler nur von den handelnden Personen selber entdeckt werden konnten. Wissensfehler benötigten die längste Fehlerbewältigungszeit und verlangten am häufigsten, daß der Benutzer das System explorierte.
Der vorliegende Beitrag entstand im Rahmen des Forschungsprojektes FAUST (Fehler Analyse zur Untersuchung von Software und Training). Das Projekt wurde vom Bundesministerium für Forschung und Technologie (Arbeit & Technik) gefördert (Förderkennzeichen: 01 HK 8067). Projektmitglieder. Felix Brodbeck, Michael Frese (Projektleitung), Caren Irmer, Helmut Peters (TÜV Bayern), Jochen Prümper, Dieter Zapf. Die Verantwortung für den Inhalt dieses Beitrages liegt bei den Autoren.
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© 1991 B. G. Teubner Stuttgart
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Zapf, D., Lang, T., Wittmann, A. (1991). Untersuchungen zum Prozeß der Fehlerbewältigung bei einem Textverarbeitungsprogramm. In: Ackermann, D., Ulich, E. (eds) Software-Ergonomie ’91. Berichte des German Chapter of the ACM. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-94654-6_31
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Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden
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