Brennpunkt Kundenwert: Der Durchbruch im Wertorientierten Marketing

Abstract

Das Wertdenken macht vor dem Marketing nicht halt. Wertorientiertes Marketing gewinnt mit Riesenschritten an Bedeutung. Der Schlüssel zur Marketingwertschaffung liegt in der intelligenten Ausgestaltung und konsquenten Führung eines Geschäftsmodells, das möglichst viel Customer Lifetime Value (CLTV) generiert. Das erfolgreiche Marketing wird neu am Wert seiner bestehenden und zukünftigen Kundenbeziehungen gemessen. Dieses neue Marketingdenken bedarf grundlegend neuer Marketingprozesse und entsprechender Tools. Der Autor hat dafür ein praxisgeprüftes Umsetzungstool namens ValueRadar entwickelt.

Im Mittelpunkt von ValueRadar steht die dynamische Quantifizierung des Geschäftsmodells, welche die Identifikation der wertstärksten Marketingtreiber zulässt. Auf diese Werttreiber wird ein Marketingzielsystem (wertorientierte Scorecard) ausgerichtet, und die Marketingwerttreiber werden durch Massnahmen wie wertorientierte Segmentierung, wertorientierten Marketing-Mix und wertorientiertes CRM direkt optimiert. Reporting und Kommunikation werden ebenfalls auf die Werttreiber ausgerichtet. Das Ergebnis: Das Marketing mutiert vom Kostenfaktor zur Wertquelle.