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Kundenwert — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen

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Kundenwert

Zusammenfassung

Im Frühjahr 2001 nahm der Herausgeber an einer Tagung über Markenbewusstsein und Konsummuster teil. In einer der Diskussionen zum Umgang von Konsumenten mit Marken, insbesondere Kunden aus der „Generation Golf“, bemerkte ein Teilnehmer: „Wenn es so ist, dass Markenwerte sich aus in den Köpfen der Konsumenten vorhandenem Markenbewusstsein und entsprechenden Konsummustern zusammensetzen, dann repräsentiere ich doch einen Anteil daran und bin so etwas wie ein Teileigentümer der Marke und des Markenwertes.“ Der Konsument als Shareholder der Brands! Tatsächlich kann man so argumentieren und damit gleichzeitig auch den Wert dieses Kunden fair einen Markenanbieter postulieren.

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Authors and Affiliations

  1. Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Deutschland

    Dr. Sabrina Helm (Wissenschaftliche Assistentin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing)

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  1. Dr. Sabrina Helm
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  2. Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter
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  1. Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing Geb. 23.32, Heinrich-Heine-Universität, Universitätsstraße 1, 40225, Düsseldorf, Deutschland

    Bernd Günter  & Sabrina Helm  & 

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Helm, S., Günter, B. (2001). Kundenwert — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen. In: Günter, B., Helm, S. (eds) Kundenwert. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-94626-3_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94626-3_1

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

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  • Online ISBN: 978-3-322-94626-3

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