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Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing

  • Heribert Meffert
  • Manfred Bruhn
Chapter
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Zusammenfassung

Die bisherigen Kapitel des Buches haben verdeutlicht, daß Dienstleistungsunternehmen vor einer Vielzahl komplexer Entscheidungsprobleme stehen. Auf der Grundlage der charakteristischen Besonderheiten des jeweiligen Dienstleistungsangebotes muß über die Gewinnung der relevanten Marktinformationen, die Marktbearbeitungsstrategien, das Qualitätsmanagement, den Einsatz von Marketinginstrumenten, die Überwindung von Implementierungsbarrieren u.a. entschieden werden. Dies verlangt ein hohes Maß an konzeptioneller und kreativer Arbeit, um den Markterfolg sicherzustellen.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997

Authors and Affiliations

  • Heribert Meffert
    • 1
  • Manfred Bruhn
    • 2
  1. 1.Instituts für MarketingWestfälischen Wilhelms-Universität MünsterDeutschland
  2. 2.Wirtschaftswissenschaftlichen ZentrumUniversität BaselSchweiz

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