Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

Zusammenfassung

Im Vergleich der Schwerpunkte wissenschaftlicher Forschung und Lehre mit denen der Praxis finden sich häufig Themenbereiche, für die eine Diskrepanz zwischen Praxisbedeutung und dem Ausmaß der theoretischen Durchdringung zu konstatieren ist. Eine derartige Diskrepanz existierte lange Zeit im Dienstleistungsbereich. Während in hochentwickelten Volkswirtschaften seit geraumer Zeit vom sogenannten „Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft“ (Fourastié 1954) gesprochen wurde, wurde der Dienstleistungsbereich in der Betriebswirtschaftslehre und insbesondere im Marketing zunächst vergleichsweise vernachlässigt.