Zusammenfassung
Noch mal klettern! Nachdem die Basisachse des Loyalitätsdreiecks steht und die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters erarbeitet ist, begeben wir uns nun auf eine Treppe mit wiederum fünf Erfolgsstufen: auf die Loyalitätstreppe des Kunden. Im weiteren Verlauf werden Sie mit folgenden Fragen konfrontiert:
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Auf welcher Stufe befindet sich mein Kunde gerade? Und wie fühlt er sich dort?
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Wie bekomme ich ihn dazu, eine Stufe höher zu steigen?
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Wie stelle ich sicher, keine Kunden zu gewinnen, die ich nicht brauchen kann?
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Wie stelle ich sicher, keine Kunden zu verlieren, die ich halten will?
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Wie bekomme ich ihn schließlich auf die erstrebenswerte Empfehlerstufe?
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Schüller, A.M., Fuchs, G. (2004). Die Loyalitätstreppe des Kunden. In: Total Loyalty Marketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-94520-4_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94520-4_6
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-94521-1
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