Zusammenfassung
Laut einer T.A.R.P.-Studie (T.A.R.P. Technical Assistance Reseach Project, White House Department of Consumer Affairs) beschweren sich 96 Prozent der unzufriedenen Kunden nicht. Einer, der etwas sagt, steht also für 24 andere, die lediglich mit hochgezogener Augenbraue von Ihnen gegangen sind.
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© 1998 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Junge, W.H.C., Junge, M. (1998). Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben. In: Konflikte mit Kunden — kein Problem!. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-94431-3_1
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Print ISBN: 978-3-409-19580-5
Online ISBN: 978-3-322-94431-3
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