Zusammenfassung
„Helfen Sie uns, den Kurs zu halten“, appelliert das Deckblatt des Gästefragebogens des Hotels Kempinski Gravenbruch und bittet die Kunden zur Meinungsäußerung über das vorgefundene Angebot. Dieses Statement auf dem Fragebogen zeigt, daß Management und Mitarbeiter eine Leistungsbewertung benötigen, um ihre Handlungen und Entscheidungen zu optimieren. Die Nutzung von Kundenmeinungen — als Rückmeldung der Servicequalität für alle Mitarbeiter — kann zur Verbesserung individueller Arbeitsmotivation und effizienter Nutzung von Humankapital beitragen.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Westerbarkey, P. (1996). Problemstellung und Zielsetzung. In: Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität. Gabler Edition Wissenschaft: Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93390-4_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-93390-4_1
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-6310-7
Online ISBN: 978-3-322-93390-4
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