Die empirische Überprüfung der aufgezeigten Vorteilspotentiale

Zusammenfassung

Die empirische Untersuchung der Wirkungen anhand bereits eingesetzter computergestützter Angebotssysteme dient der Überprüfung der im Rahmen der theoretischen Ausarbeitung der Wirkungspotentiale aufgestellten Hypothesen. Die Aussagen stützen sich auf die Ergebnisse schriftlicher Befragungen zur Beurteilung von zwei multimedialen AUS zur Unterstützung der Verkaufsberatung von Anbietern konfigurationsbedürftiger Produkte. Befragt wurden in diesem Zusammenhang einerseits computergestützt beratene Nachfrager andererseits die Verkaufsberater als konkrete Systemanwender. Die Untersuchung einer größeren Anzahl von Systemen wurde zum einen eingeschränkt durch die sich erst allmählich durchsetzenden multimedialen Anwendungen in der persönlichen Verkaufsberatung, andererseits durch die fehlende Bereitschaft zahlreicher Anbieter zur Duchührung einer Systemevaluation, insbesondere auch zur Befragung der Kunden. Insofern sollen ergänzende Befunde durch Expertengespräche zu weiteren Anwendungen computergestützter Angebotssysteme in die empirische Überprüfung der Wirkungspotentiale einfließen.