Kennzahlen und Performance Measurement

Zusammenfassung

Kennzahlen, Kennziffern und Indikatoren (hier zunächst synonym verwendet) sind rechenhafte Instrumente der Bereitstellung von Informationen für Entscheidungsprozesse in Organisationen. Indikatoren und Kennziffern fassen Sachverhalte in einer Zahlgröße zusammen und liefern damit bei angemessener Konstruktion relevante Informationen in verdichteter und übersichtlicher Form. Als Kennzahlen gelten nur die für Entscheidungen wichtigen und informativen Daten, diese bilden nur einen Ausschnitt aus der in einer Organisation insgesamt zur Verfügung stehenden Information. Kennzahlen können zudem ein Instrument der Steuerung von Organisationen sein, wenn zu den Ist-Werten Soll-Werte treten, die die Realisierung eines bestimmten quantitativen Niveaus oder eine strategische Neuausrichtung fordern. In beiderlei Hinsicht bilden Kennzahlen heute ein wesentliches Instrumentarium des Controlling, wobei die Integration von Informations-, Steuerungs- und Strategiefunktion voranschreitet.