Zusammenfassung
In den letzten Jahren hat sich in Vertrieb und Marketing ein Wandel von der funktional primär auf den Außendienst begrenzten hin zu einer umfassend prozeßorientierten, abteilungs- und funktionsbereichsübergreifenden Perspektive der Kundenmanagementaufgaben vollzogen. Daraus resultieren nachhaltig veränderte Anforderungen an die strategische Ausrichtung und die Systemunterstützung einer, gegenüber der klassischen Außendienststeuerung erweiterten Kundenmanagementsteuerung. Der vorliegende Beitrag skizziert Anforderungen, Konzept und Erfolgsfaktoren für eine erweiterte Steuerungskonzeption im Rahmen integrierter Customer Relationship Management (CRM)-Systeme.
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Quellenverzeichnis
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Jost, A. (2000). Kundenmanagementsteuerung — Erweiterung der Vertriebssteuerung im Rahmen umfassender CRM-Systeme. In: Bliemel, F., Fassott, G., Theobald, A. (eds) Electronic Commerce. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93181-8_20
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