Zusammenfassung
Der Bankenmarkt befindet sich in einem tiefgreifenden Veränderungsprozeß. Zum einen weisen die klassischen Filialbankorganisationen in Deutschland eine hohe Fixkostenbelastung hinsichtlich Standort- und Personalkosten auf. Um den durch diese struk-turellen Probleme hervorgerufenen Kostendruck zu umgehen, haben viele Filialorganisationen ihren Bankbetrieb immer stärker auf Kundenselbstbedienung umgestellt. Aufgaben, die ehemals im Tätigkeitsbereich des Bankmitarbeiters lagen, werden immer häufiger von kostengünstigeren Automaten übernommen. Beispielhaft können hier neben dem Einsatz von Geldausgabeautomaten und Kontoauszugsdruckern auch reine Selbstbedienungs-Center angeführt werden, in denen der Kunde seine Überweisungen oder das Einrichten oder Ändern von Daueraufträgen vornehmen kann.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Anmerkungen
Buchholtz, U. (1996). „Freundlich grüßt das Murmeltier”. Neue Techniken und ein
scharfer Wettbewerb verändern die Bankenwelt. In: DM, Heft 11, S. 90–94.
Der Einsatz von sprachverarbeitenden Systemen in diesem Stadium wird vom Interessenten
als störend empfunden und wird deshalb nicht eingesetzt.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Weisbaden
About this chapter
Cite this chapter
Schrick, K. (1999). Das Call Center als virtueller Service- und Vertriebskanal. In: Bliemel, F., Fassott, G., Theobald, A. (eds) Electronic Commerce. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93133-7_21
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-93133-7_21
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-28990-0
Online ISBN: 978-3-322-93133-7
eBook Packages: Springer Book Archive