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Fallbeispiele zum Customer-Support via WWW

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Zusammenfassung

Die zunehmende Komplexität und Vielfalt von Produkten zwingt Unternehmen zu verstärkter Kundenbetreuung durch Hotlines. Da hohe Personalkosten eine Aufstockung der Mitarbeiterzahl erschweren, müssen Unternehmen neue Wege suchen, um ihren Kunden bei der Bewältigung von Problemen zu helfen. Zwei aktuelle Beispiele zeigen, wie der Kundensupport durch Einsatz intelligenter Suchmaschinen sowohl im Intra- als auch im Internet signifikant verbessert wurde. Dabei wird jeweils zuerst die spezifische Situation und die Problematik der Unternehmens beschrieben. Die gewählte Lösung wird anschießend samt einer Bewertung vorgestellt (zu weiteren Beispielen vgl. Stolpmann/Wess, 1999).

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Quellenverzeichnis

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Weisbaden 1999

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