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Customer Lifetime Value als Entscheidungs-größe im Customer Relationship Marketing

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Handbuch Electronic Business

Zusammenfassung

Die zunehmende Etablierung des Internets als allgemeine Transaktions- und Kommunikationsplattform und die sich immer stärker verzahnenden Kommunikationsplattformen in, aber auch zwischen Unternehmen in Form von Intra- und Extranets [➩Heinzmann, Internet] führen in immer stärkerem Maße dazu, dass auch im Geschäftsbereich eine Individualkommunikation zwischen Anbietern und Nachfragern unabhängig von Zeit und Raum möglich wird. Gleichzeitig erlauben es die immer noch anhaltenden rasanten Entwicklungsfortschritte im technischen Bereich, dass Leistungsangebote zunehmend auch in Massenmärkten individualisiert werden können (Pine 1994, S. 78ff.; Piller 1998, S. 65). Durch eine Leistungsindividualisierung können einerseits zwar Differenzierungsvorteile im Wettbewerb erzielt und Kundenpräferenzen in besonderer Weise beeinflusst werden, wodurch sich die Umsatzchancen erhöhen, andererseits aber wird eine Leistungsindividualisierung i.d.R. auch von Kostensteigerungen begleitet (Jacob 1995, S. 111ff.).

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Authors and Affiliations

  1. Universität Trier, Deutschland

    Prof. Dr. Rolf Weiber (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing) & Dipl.-Kfm. Markus R. Weber (wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing)

Authors
  1. Prof. Dr. Rolf Weiber
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  2. Dipl.-Kfm. Markus R. Weber
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing, Fachbereich IV: BWL-AMK, Universität Trier, Universitätsring 15, 54286, Trier, Deutschland

    Rolf Weiber

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© 2000 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Weiber, R., Weber, M.R. (2000). Customer Lifetime Value als Entscheidungs-größe im Customer Relationship Marketing. In: Weiber, R. (eds) Handbuch Electronic Business. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-92969-3_20

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-92969-3_20

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-322-92970-9

  • Online ISBN: 978-3-322-92969-3

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