Zusammenfassung
Dass Produkte und Dienstleistungen eines Herstellers über verschiedene Absatzkanäle an den Kunden gebracht wurden, gab es schon immer. Ist „Multi-Channel Management“ also nichts anderes als alter Wein in neuen Schläuchen? Nicht ganz, denn zu den „klassischen“ Absatzkanälen Großund Einzelhandel, Außendienst oder eigene stationäre Outlets kommen in jüngster Zeit zahlreiche neue Alternativen hinzu: M-Commerce, E-Commerce, elektronische Marktplätze oder TV-Shopping.
Der Kunde entscheidet selbst, welchen Kanal er für welche Transaktion verwendet.
(Gilles Gaspernet, Managing Director Credit Agricole)
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Quellen
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Förster, A., Kreuz, P. (2003). Multi-Channel Management. In: Marketing-Trends. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-92952-5_15
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