Zusammenfassung
Wer Menschen zu Fans machen will, muss Botschaften an ihre Herzen senden und eine langfristige Beziehung mit ihnen aufbauen. Doch wie geht das? Ist Customer Relationship Management, kurz CRM, die Antwort?
Wir brauchen keine Kunden, wir brauchen Fans!
(Hartmut Rösch, deutscher Handwerksmeister)
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Quellen
Bücher und Zeitschriften
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Förster, A., Kreuz, P. (2003). Customer Relationship Management. In: Marketing-Trends. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-92952-5_11
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