Prolog

Zusammenfassung

Erlebnisse. Emotionen. Individualität. Nutzen. Sinn. — Aber bitteschön zu fairen Preisen und möglichst sofort! Der Kunde wird heute immer anspruchsvoller. Die Beziehung zwischen den Unternehmen und ihren Kunden wird immer komplexer. War es früher noch ausreichend, einfach nur ein gutes Produkt zu einem fairen Preis anzubieten, so reicht das heute schon lange nicht mehr. Die „Komplexitätsspirale des Konsums“, wie es der Trendforscher Matthias Horx ausdrückt, schraubt sich immer höher.

Menschen werden immun gegenüber Botschaften, die von außen auf sie zielen. Um heute Menschen zu erreichen, müssen Erlebnisse in ihnen geschaffen werden. (James Gilmore und Joseph Pine, Marketingexperten)

Es ist höchste Zeit, dass aus passivem Marketing, das mit teurer Medienwerbung aufwartet, endlich aktives und emotionales Marketing entsteht. (Bernd M. Michael, Chairman and CEO der Agenturgruppe Grey Europe)

Der gesellschaftliche Wandel liegt vor allem in der Individualisierung. Kunden wollen als Individuen wahrgenommen und entsprechend bedient werden. (Natalie Ehrsam, Universität Zürich)

Denn nur vom Nutzen wird die Welt regiert. (Friedrich von Schiller)

Ein gutes Unternehmen bietet exzellente Produkte und Dienstleistungen — ein großartiges Unternehmen bietet exzellente Produkte und Dienstleistungen und ist gleichzeitig bestrebt, eine bessere Welt zu schaffen. (William Clay Ford jr., Präsident und CEO der Ford Motor Company)