Zusammenfassung
Jede Kultureinrichtung, die besucherorientiert arbeitet, wird sich bemühen, durch ein hervorragendes Leistungs- und Serviceprogramm und entsprechende permanente Qualitätssicherungskontrollen ihre Besucher möglichst optimal zufriedenzustellen. Doch da Kunst und Kultur von Menschen gemacht und auch von diesen rezipiert wird, kann (und wird) immer wieder einmal etwas schiefgehen. Trotz aller Bemühungen und Anstrengungen, die in ein Projekt investiert wurden, kann es zu unvorhergesehenen Pannen und dadurch wiederum zu Unzufriedenheit bei den Besuchern kommen.
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Klein, A. (2003). Was tun, wenn etwas schiefgeht?. In: Besucherbindung im Kulturbetrieb. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-322-92478-0_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-92478-0_8
Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften
Print ISBN: 978-3-531-13845-9
Online ISBN: 978-3-322-92478-0
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