Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?

Zusammenfassung

Im Zusammenhang mit unseren Überlegungen zum Service im vorherigen Kapitel wurde bereits auf die wichtige, ja die zentrale Rolle der Mitarbeiter im Rahmen der Besucherbindung hingewiesen. Es kann gar nicht genug betont werden: Alle Bemühungen um Besucherorientierung in einer Kultureinrichtung laufen ins Leere, wenn es nicht gelingt, alle, wirklich alle Mitarbeiter auf dieses Ziel hin zu verpflichten! „Externes Beziehungsmarketing, und zwar im engen wie im weiten Sinne, setzt zugleich internes, auf die Mitarbeiter gerichtetes Beziehungsmarketing voraus; denn für die Herstellung und Pflege sind Mitarbeiter — sei es persönlich und / oder über den Einsatz von adäquaten Beziehungsinstrumenten — verantwortlich. Sie müssen für ihre Aufgaben ausgewählt, weiterentwickelt, motiviert und zielgerichtet eingesetzt werden (=internes Marketing; vgl. Stichwort: Beziehungsmarketing).“