Wer sind unsere Besucher?

Zusammenfassung

Im vorigen Kapitel wurde festgestellt, dass maximale Besucherorientierung davon ausgeht, den Kunden nicht als Ziel, sondern als Auslöser der Aktivitäten einer Kultureinrichtung zu begreifen. Der Besucher ist also nicht jemand, dem ein entsprechendes Angebot möglichst geschickt vermittelt werden muss (dies wäre der traditionelle Ansatz der herkömmlichen Museumspädagogik), sondern dass umgekehrt ganz prinzipiell vom Besucher her gedacht werden muss. Wer ist „er“, wer ist „sie“? Was denken sie? Was bewegt sie? Was interessiert sie? Was interessiert sie nicht? Was wissen sie bereits, was nicht? Was wollen sie wissen und warum kommen er oder sie bzw. warum kommen sie nicht? Was hat die Kultureinrichtung anzubieten, was für potenzielle Besucher interessant, spannend, wichtig sein könnte?