Problemstellung und Aufbau der Untersuchung

Zusammenfassung

In den letzten Jahren hat sich im Bankensektor ein tiefgreifender wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Wandel vollzogen (vgl. Backhaus & Wagner, 1997, S. 318; Backhaus, 1997, S. 37). Die zunehmend computerunterstützte Kundenberatung und automatisierte Verwaltung führen zum Abbau von Routinetätigkeiten sowie zu einem Anstieg komplexer Tätigkeiten mit erweiterten Entscheidungsspielräumen für einzelne Mitarbeiter (vgl. Stiller, 1992a, S. 8; Burgard, 1988, S. 289). Vor dem Hintergrund globaler Märkte und Geschäftstätigkeit müssen Bankleistungen stärker international und zielgruppenorientierter gestaltet werden (vgl. Schönenberg, 1989, S. 455). Aufgrund eines gesellschaftlichen Wandels sind die Kunden zudem in den letzten Jahren zinssensibler und kritischer geworden, woraus wachsende Ansprüche an die Beratungsqualität resultieren (vgl. Kreyenschmidt, 1990, S. 195; Witte, 1996, S. 27). Dadurch bedingt, nimmt das Tempo bei der Entwicklung von Finanzinnovationen zu (vgl. Wilkens & Borrmann, 1996). Das Angebot an Geldanlagemöglichkeiten wird entsprechend vielfältiger und schwerer durchschaubar, sodass Fachwissen und entsprechende Fertigkeiten seitens der Bankangestellten ständig aktualisiert werden müssen und somit das Prinzip des „lebenslangen Lernens“ im Sinne eines selbstgesteuerten Weiterlernens eine unerlässliche Voraussetzung für die Bewältigung des Berufsalltags wird (vgl. Kehl, 1993, S. 35; Wolff, 1992, S. 324; Schönenberg, 1989, S. 455; Tietz, 1987, S. 325). Der Blick auf den erheblichen Bildungsbedarf und die Entwicklung zu einer Informationsgesellschaft verlangt, dass Mitarbeiter flexibel einsetzbar, lernfähig und kooperationsbereit sind, um sich auf der Grundlage einer soliden beruflichen Qualifikation das jeweils notwendige spezifische Fachwissen schnell anzueignen (vgl. Bunk, 1990, S. 175). Entsprechend wird von den Mitarbeitern gefordert, dass sie weitestgehend ohne fremde Hilfe ihr Lernen und ihre Arbeit planen, ausführen und auswerten können (vgl. Dubs, 1993; Dörig, 1996).