Mit Pragmatismus zum großen Ziel: Der Bau des CRM-Gebäudes

Zusammenfassung

Mittlerweile ist es üblich, darauf zu verweisen, dass nur eine Minderheit von Unternehmen Maßnahmen zur Automatisierung und Modernisierung in Marketing und Vertrieb erfolgreich umsetzen konnte. Doch letztlich kann und darf die Erfolgsquote einer Zielgruppe — in der Regel sind es Großunternehmen, die betrachtet werden — nicht für alle Unternehmensgruppen als zutreffend ausgelegt und können nicht alle Projekte ohne weitere Reflektion über einen Kamm geschoren werden. Denn erstens ist Erfolg eine Frage der Zielsetzung. Und hier fällt auf, dass gerade in den Jahren des Booms teils völlig unrealistische Ziele gesetzt wurden, deren Erreichen bei aller Euphorie eigentlich schon zu Beginn der Projekte in Frage zu stellen war. CRM ist keine „Eier legende Wollmilchsau“, die alle Probleme von alleine löst. Und zweitens stehen den vielen Negativberichten bisher kaum von der Öffentlichkeit wahrgenommene Erfolgsmeldungen gegenüber. Das belegen nicht nur Untersuchungen im eigenen Kundenkreis, sondern auch vereinzelte Analysten-Studien.¹⁸ Man kann durchaus erfolgreich sein und alles richtig machen beim Bau seines CRM-Gebäudes.