Logistische Anforderungen des Business-to-Consumer-Handels — ein Praxisbericht aus dem Bereich Textil und Bekleidung

Zusammenfassung

Sobald ein Hersteller oder Einzelhändler im Internet physische Güter wie Textilien und Bekleidung anbietet, handelt es sich um einen Systemhandel mit Distanzkauf. E-Commerce ist nur aktueller und hat eine größere Reichweite. Als virtueller Einzelhändler muß er nun neben den Funktionen Sortiments- und Shopgestaltung, Marketing und Bildung einer „electronic community“, alle Funktionen eines „Mail Order Shopping (MOS)“ Systems beherrschen. Dazu gehören:

• • Auftragsannahme (inkl. Adresscheck und Bonitätscheck)

• • Warenwirtschaft

• • Wareneingang und Qualitätskontrolle

• • Lagerung von Hänge- und Liegeware

• • Nachschuborganisation

• • Auftragsvorbereitung und Kommissionierung

• • Verpackung

• • Lieferpapiere/ Rechnung

• • Warenausgang

• • Versand und Zustellung

• • Sendungsverfolgung

• • Retourenabwicklung

• • Zahlungssysteme