Zusammenfassung
Das vorrangigste Ziel des Computereinsatzes im Kundenbeziehungsmanagement ist zweifellos der Gewinn von Wettbewerbsvorteilen durch ein verbessertes Informationsmanagement und eine verstärkte Kundenorientierung. Dazu ist es notwendig, dass Sie Ihre eigene Marktposition hinsichtlich der Stärken und Schwächen analysieren und eine geänderte Marketingstrategie im Vorfeld des Einsatzes von CRM-Systemen aufbauen. Besonderes Augenmerk sollten Sie dabei auf die unterschiedlichen Kundenanforderungen und -erwartungen legen. Oft trifft man hier nämlich auf den Wunsch nach höherer Flexibilität der Lieferanten, kürzeren Lieferzeiten und einer rascheren Angebotsabgabe.
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Schwetz, W. (2000). Ziele des integrierten Computereinsatzes in Marketing, Vertrieb und Service. In: Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-92002-7_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-92002-7_6
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-322-92003-4
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