Zusammenfassung
Leistungsdefizite bei der Kundenorientierung haben unmittelbare Auswirkungen auf den Geschäftserfolg. Kundenorientierung kann durch ein konsequentes Ausrichten der Geschäftsprozesse und Informationssysteme auf den Kunden erreicht werden. In dem Beitrag werden zwei Ansätze zur kundenorientierten Geschäftsprozeßgestaltung vorgestellt.
Lehrstuhlinhaber: Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer
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© 1998 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Scheer, AW., Kraemer, W. (1998). Kundenorientierte Geschäftsprozeßgestaltung. In: Hippner, H., Meyer, M., Wilde, K.D. (eds) Computer Based Marketing. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91958-8_18
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