Zusammenfassung
In gesättigten Märkten gilt es, Kundenbeziehungen auf Basis eines effizienten Beziehungsmanagements dauerhaft zu festigen. Gerade in der Software- und Dienstleistungsbranche kann dies kostengünstig über das Internet realisiert werden, da es aufgrund der Intangibilität der zu vertreibenden Güter möglich ist, den gesamten Verkaufsprozeß einschließlich der Distribution online abzudecken. Mit Hilfe des Konzepts „Knowledge Based Marketing“ wird die individuelle Informationsversorgung der Kunden im Internet angestrebt. Die prototypische Realisierung SCOUT (Software-Consultant) unterstützt, basierend auf diesem Ansatz, den computergestützten Vertrieb von Software.
Lehrstuhlinhaber: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. P. Mertens
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© 1998 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Höhl, M. (1998). Knowledge Based Marketing — Computergestützter Softwarevertrieb. In: Hippner, H., Meyer, M., Wilde, K.D. (eds) Computer Based Marketing. Vieweg+Teubner Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91958-8_15
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