Außendienstarbeit aus Sicht der Betroffenen

Zusammenfassung

Zur Vertiefung der Ergebnisse der Branchen- und Fallanalysen befragten wir 15 Außendienstler aus den Branchen(aggregaten) Versicherungen/Reisebüros, Pharma, Metall, Druck und Chemie mit Hilfe eines ausführlicheren nicht standardisierten Leitfadens. Die ursprünglich vorgesehene Ergänzung dieser Befragung um eine Einstufung der Tätigkeiten mit Hilfe arbeitspsychologisch-standardisierter Skalen scheiterte daran, daß die greifbaren Instrumente, vor allem das VERA (Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der Arbeitstätigkeit; VOLPERT u.a. 1983) und das RHIA (Verfahren zur Analyse psychischer Belastungen in der Arbeit; LEITNER u.a. 1987), zu stark auf die Situation in der industriellen Produktion ausgerichtet sind und die Version für geistige Tätigkeiten (VERA-GT) im Erhebungszeitraum noch nicht verfügbar war. Aber auch ob dieses Instrument nach seiner Fertigstellung für kundenbezogene und Dienstleistungstätigkeiten geeignet sein würde, war schon damals zweifelhaft.