Zusammenfassung
Informationen über Qualitätsfehler weisen in ihrer Funktion als Steuerungsgröße innerhalb des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen bisher wesentliche Defizite auf. Die Aussagekraft vorliegender Konzepte leidet im wesentlichen an den fehlenden bzw. unvollständigen Instrumenten. Ziel dieser Arbeit war es deshalb, ein Konzept für ein Qualitätsfehlercontrolling vorzustellen, mit dem eine ganzheitliche und differenzierte Betrachtung von Qualitätsfehlern im TKD des Investitionsgüterbereichs ermöglicht wird.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Dauben, S.A. (2001). Zusammenfassung in Thesen. In: Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2_6
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7366-3
Online ISBN: 978-3-322-91509-2
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