Zusammenfassung
Investitionsgüterherstellern fällt es zunehmend schwerer, sich allein mit dem Sachleistungsangebot gegenüber der Konkurrenz zu profilieren. Aus diesem Grund haben sich das Leistungsangebot und das Qualitätsniveau der produktbegleitenden Dienstleistungen zu einem zentralen Erfolgsfaktor im Investitionsgüterbereich entwickelt (Stauss 1997a, S. 504).
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Dauben, S.A. (2001). Notwendigkeit eines Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich. In: Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2_1
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7366-3
Online ISBN: 978-3-322-91509-2
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